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　　陳春鳴 畫

　　“您好，黎女士，這里是生鮮網(wǎng)站本來生活，我們了解到您曾于上個月購買過新鮮橙子……”

　　接到這樣的電話，多數(shù)人都會以為這不過是電商的客戶回訪活動，殊不知這卻是一場騙局的開始。

　　近日，羊城晚報記者接到數(shù)位市民報料稱，自己接到類似的可疑電話。記者從本來生活網(wǎng)獲悉，確實有騙子以“本來生活客服”的身份進行點對點的詐騙。那么，騙子是如何布局的呢？恰巧，本報記者也接到了以400開頭的所謂“回訪”電話，記者在與騙子的周旋過程中，騙局謎底被一一揭開。

　　騙術(shù)：假客服提醒銀行卡將被扣款

　　“您好，這里是本來生活網(wǎng)站，請問您是否在上個月購買了一盒青檸檬送到您廣州的家里？”接到這樣的電話，記者第一時間并沒有聯(lián)想到詐騙。因為，騙子并未直接提及任何關(guān)于錢或銀行卡的字眼，而是準確地說出客戶的姓名以及所購買的商品。

　　不過，在確認過確實購買過某商品后，所謂的“客服”開始話鋒一轉(zhuǎn)，先是代表網(wǎng)站致歉，稱由于快遞員的失誤，錯將客戶當成批發(fā)商客戶了，并表示，根據(jù)網(wǎng)站規(guī)定，批發(fā)商客戶每月要支付500元，一年的費用為6000元，如果客戶不想被扣除這筆錢，需要提供銀行卡信息，方便網(wǎng)站幫助顧客“取消銀行卡代扣協(xié)議”。

　　假客服一再強調(diào)，必須提供購物時的銀行卡。而當記者告知當時并未使用銀行卡購物時，對方又提出可以提供支付寶等賬戶信息。最后，假客服一再強調(diào)稍后會有銀行工作人員致電，要求提供具體的銀行卡信息。不過，由于交談中記者的提問引起了假客服的警覺，最終這場騙局未能繼續(xù)“演”下去。

　　記者從相關(guān)人士獲悉，假客服一旦成功獲取客戶銀行卡信息，會繼續(xù)利用偽裝的銀行客服電話，進一步要求客戶進行操作，最終騙取客戶卡內(nèi)的資金。

　　起底：“+400”客服來電都是假的

　　銀行業(yè)內(nèi)安全專家表示，事實上，這是一種“新瓶裝舊酒”的詐騙方式，最根本的還是為了騙取客戶的銀行卡信息、手機上的驗證碼，本質(zhì)上還是屬于銀行卡詐騙行為，“只是騙子披上了電商網(wǎng)站的外衣，且提供的部分信息看起來讓人信以為真?！?/p>

　　如何防止“新瓶裝舊酒”式的網(wǎng)絡詐騙呢？昨日，羊城晚報記者聯(lián)系了數(shù)位從事網(wǎng)絡安全方面的專業(yè)人士。

　　業(yè)內(nèi)人士建議，在接到類似的客服電話時，首先需要核對對方的電話號碼。比如，在號稱本來生活致電的客服號碼中，看似是400號碼，實際上前面多了一個“+”號。本來生活客服向羊城晚報記者核實稱，客服熱線4008000917僅為呼入熱線，該網(wǎng)站對外不會使用400號碼。而這個看似400的官方客服熱線其實是詐騙分子用羅馬尼亞電話號碼08000917假冒的，而40是羅馬尼亞的國際區(qū)號，因此來電顯示中會多出來一個“+”號。

　　不過在采訪中，羊城晚報記者也了解到，不少市民之所以相信假客服，最根本的還是擔心自己的銀行卡內(nèi)的資金安全。記者也留意到，騙子致電過程中，一再強調(diào)是因為客戶本人簽署了一份快遞，因此已經(jīng)委托了銀行進行了扣款。

　　那么，簽收一份快遞就會讓自己成為批發(fā)商用戶、銀行卡內(nèi)的金額就會被代扣嗎？

　　本來生活網(wǎng)方面回復羊城晚報記者稱，并不存在批發(fā)商用戶的說法，本來生活網(wǎng)也從未要求客戶授權(quán)進行銀行代扣。數(shù)家銀行客服也證實，委托銀行進行代扣須持卡人本人持有效身份信息簽署代扣協(xié)議，“根本不可能通過簽收一份快遞就能完成銀行代扣?！?/p>

　　說法

　　泄露信息電商將受罰

　　如果客戶因為個人信息被泄露而受騙上當，電商是否應該承擔相應的責任呢？

　　昨日，廣東合邦律師事務所肖錦陽律師在接受羊城晚報記者采訪時表示，由于電商企業(yè)的特殊性，其擁有大量的網(wǎng)絡客戶個人信息。如果對這些數(shù)據(jù)運用和保護不當，經(jīng)營者將面臨巨大的法律風險。

　　“這里的個人信息包括消費者的姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式等”。

　　追訪

　　警方已介入?yún)f(xié)助調(diào)查

　　昨日，羊城晚報記者再次致電本來生活網(wǎng)客服，其表示這確實是一種點對點的詐騙形式。

　　不過對于客戶信息，包括姓名、購買物品資料為何遭到泄露，本來生活網(wǎng)并未給予正面回答，僅表示如果接到類似的電話最好致電客服進行核查。

　　記者獲悉，本來生活網(wǎng)已對詐騙團伙進行追蹤，并請警方介入?yún)f(xié)助調(diào)查。（戴曼曼?劉勇）

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