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　　產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)標(biāo)、不提供購(gòu)物發(fā)票、不執(zhí)行7天無(wú)理由退貨、產(chǎn)品沒(méi)有聯(lián)系人及發(fā)貨地址……中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份對(duì)33家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和12家專業(yè)購(gòu)物頻道進(jìn)行信息采集和樣品購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)，部分電視購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量及售后問(wèn)題堪憂，特別是虛假宣傳問(wèn)題突出，其中120條電視購(gòu)物宣傳信息中，竟然有111條涉嫌違規(guī)。

　　一成多樣品不符國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　中消協(xié)今天發(fā)布《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，本次調(diào)查主要涉及電視購(gòu)物中的保健食品、保健用品、化妝品、服裝家紡、家用電器、鍋具、珠寶、凈化產(chǎn)品、助聽(tīng)器等類型中的中低價(jià)位產(chǎn)品。送檢樣品118款，有17款存在產(chǎn)品相關(guān)證件過(guò)期或不符，產(chǎn)品標(biāo)示或代號(hào)缺失，衛(wèi)生指標(biāo)、安全指標(biāo)或功能指標(biāo)等不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、贈(zèng)品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

　　其中，“邦瑞特防脫育發(fā)膏”（貴州衛(wèi)視）樣品批件過(guò)期；“稀土銀屑”（河北衛(wèi)視）樣品和“穴位降壓貼”（陜西衛(wèi)視）樣品的注冊(cè)證號(hào)類別不符；“V_Hair韓方即時(shí)遮蓋焗油膏”（優(yōu)購(gòu)物）樣品的批準(zhǔn)文號(hào)類別不符；“四大名著金幣”（黑龍江衛(wèi)視）樣品無(wú)廠家代號(hào)、材料名稱、純度印記；“夏開(kāi)倉(cāng)-滿天星銀鍍金時(shí)尚手鐲”（家家購(gòu)物）樣品無(wú)廠商代號(hào)印記。

　　測(cè)試同時(shí)發(fā)現(xiàn)，“御金方茶”（吉林衛(wèi)視）樣品的重金屬鉛超標(biāo)，微生物指標(biāo)霉菌和酵母超標(biāo)，功效成分茶多酚含量低于標(biāo)簽標(biāo)注值；“東菱微電腦多功能面包機(jī)”（三佳購(gòu)物）樣品的輸入功率和電流不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；“艾笛生助聽(tīng)器”（青海衛(wèi)視）樣品的滿擋聲增益、等效輸入噪聲級(jí)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　售后服務(wù)存在4大問(wèn)題

　　從售后服務(wù)體驗(yàn)來(lái)看，主要問(wèn)題包括：一是購(gòu)物發(fā)票和購(gòu)物單據(jù)缺失嚴(yán)重。58款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品中，有50款樣品沒(méi)有提供購(gòu)物發(fā)票，33款沒(méi)有提供購(gòu)物清單、發(fā)貨單或收據(jù)等購(gòu)物單據(jù)；二是七天無(wú)理由退貨服務(wù)差。104款樣品退貨體驗(yàn)中，衛(wèi)視購(gòu)物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購(gòu)物頻道有4款未成功退貨。有的擅自規(guī)定產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退。有個(gè)別專業(yè)購(gòu)物頻道網(wǎng)站規(guī)定跨省需先匯款后發(fā)貨且跨省訂單無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。多數(shù)衛(wèi)視購(gòu)物欄目沒(méi)有明確專門的售后服務(wù)電話；三是部分電視購(gòu)物商家物流信息缺失較多。有19款衛(wèi)視購(gòu)物欄目樣品缺失消費(fèi)者應(yīng)知悉的發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息；四是個(gè)人信息保護(hù)存隱憂。部分工作人員購(gòu)買保健食品樣品后，不斷接到以電話或者短信方式進(jìn)行同類產(chǎn)品或第二個(gè)療程的推銷，消費(fèi)者明確拒絕后，仍然受到騷擾。

　　九成多宣傳涉嫌違規(guī)

　　在被評(píng)價(jià)的120條電視購(gòu)物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定和指導(dǎo)性文件的問(wèn)題。其中，比較常見(jiàn)的有：違規(guī)介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品，如“抹藥老方”（兵團(tuán)衛(wèi)視）、“睡覺(jué)瘦身法”（東南衛(wèi)視）、“男人菜”（新疆衛(wèi)視）等宣傳信息。

　　使用極端化、絕對(duì)化語(yǔ)言，如“治骨秘方”（廣東衛(wèi)視）、“一品天香盛世五福名木套組”（風(fēng)尚購(gòu)物）、“品斛堂高原生態(tài)石斛50g組”（好享購(gòu)物）、“賽普瑞斯雙面煎不粘鍋具套組”（環(huán)球購(gòu)物）等宣傳信息。

　　叫賣式夸張語(yǔ)調(diào)宣傳商品，如“魔法清煙器”（青海衛(wèi)視）、“穴位降壓貼”（陜西衛(wèi)視）、“云南白藥千草美姿”（深圳衛(wèi)視）等宣傳信息。

　　此外還包括未標(biāo)明藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)，保健食品、化妝品廣告使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易與藥品混淆的用語(yǔ)，以新聞報(bào)道、百姓故事或科普宣傳形式發(fā)布宣傳信息，使用公眾人物形象或以醫(yī)生和患者的名義進(jìn)行功效宣傳等涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定的問(wèn)題。

　　呼吁落實(shí)經(jīng)營(yíng)者實(shí)名制

　　中消協(xié)已專門就本次測(cè)評(píng)結(jié)果向相關(guān)單位進(jìn)行了反饋，部分單位已主動(dòng)進(jìn)行整改。但截至發(fā)稿，仍有12家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和1家專業(yè)購(gòu)物頻道對(duì)中消協(xié)反饋無(wú)任何回應(yīng)。

　　中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)栗元廣說(shuō)，消費(fèi)者投訴電視購(gòu)物服務(wù)中存在夸大宣傳、虛假宣傳、商品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)差等問(wèn)題較為集中，老年消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害情況較為突出。為此中消協(xié)建議，建立問(wèn)題可追溯機(jī)制，盡快落實(shí)電視購(gòu)物行業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)名制。（楊濱）

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