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　　隨著旅游出行市場的壯大，選擇住宿產(chǎn)品變得愈加重要。據(jù)了解，由于“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來的便利性，目前越來越多的游客嘗試選擇不同于傳統(tǒng)酒店的非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品，同時越來越多的國內(nèi)外企業(yè)也開始瞄準(zhǔn)非標(biāo)準(zhǔn)住宿市場發(fā)力。不過，在滿足“個性化”需求的基礎(chǔ)上，非標(biāo)住宿在配套服務(wù)、安全等方面存在的缺失與隱患也逐漸引發(fā)市場關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士指出，在目前相應(yīng)法律法規(guī)缺失的背景下，企業(yè)方面應(yīng)加強(qiáng)平臺自律，利用平臺管理標(biāo)準(zhǔn)和約束機(jī)制對商戶進(jìn)行規(guī)范，并對發(fā)生安全問題的房屋商戶予以嚴(yán)厲處罰，從而最大限度保障消費(fèi)者權(quán)益，引導(dǎo)非標(biāo)住宿市場健康發(fā)展。

　　“有態(tài)度”的非標(biāo)住宿受青睞

　　所謂非標(biāo)住宿，顧名思義，即非標(biāo)準(zhǔn)住宿，或稱為度假租賃，不同于傳統(tǒng)酒店住宿，它為出行者提供度假公寓、度假別墅、客棧、民宿、鄉(xiāng)村住宅等住宿產(chǎn)品。

　　近年來，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的火熱發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的旅游服務(wù)商涉足該領(lǐng)域，通過設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)平臺售賣各類非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品，同時越來越多的出行者傾向于選擇非標(biāo)準(zhǔn)化住宿產(chǎn)品，“個性”、“有態(tài)度”的房間成為對出行者最大的吸引力。

　　目前，國際最知名的住宿設(shè)施服務(wù)提供商為Airbnb，其于2008年8月在舊金山成立，并提出了“共享經(jīng)濟(jì)”概念，即讓有閑置房間的人，可以隨時短期出租房間，變身“房東”。

　　近年來，國內(nèi)涉足此領(lǐng)域的公司不在少數(shù)，較有代表性的如途家、去呼呼等。

　　去呼呼的模式與Airbnb類似，屬于純線上、輕資產(chǎn)模式，它更像是一個淘寶，在線上為非標(biāo)準(zhǔn)住宿市場提供統(tǒng)一平臺。“我們希望在保障用戶預(yù)訂安全的情況下保留非標(biāo)準(zhǔn)住宿本身的個性化住宿體驗。”去呼呼創(chuàng)始人張澤告訴記者。

　　與去呼呼模式不同，途家的模式為線上、線下綜合運(yùn)營模式。“在前端途家對接開發(fā)企業(yè)，幫開發(fā)企業(yè)盤活不動產(chǎn)；在中間層，途家有自己的平臺；在線下，途家有自營門店。”途家CEO羅軍認(rèn)為，中國市場剛起步，社會誠信機(jī)制還在恢復(fù)期，且中國用戶相比國外用戶更需要服務(wù)，更圖省心，線上線下相結(jié)合的模式最適合中國市場。

　　個人房源監(jiān)管處真空地帶

　　由于非標(biāo)住宿不同于傳統(tǒng)酒店業(yè)，其在服務(wù)水準(zhǔn)、安全隱患排查、糾紛處理等方面也是參差不齊，影響了市場的健康發(fā)展。

　　勁旅咨詢創(chuàng)始人魏長仁對《經(jīng)濟(jì)參考報》記者分析道，目前市場份額占有量最大的途家，采取的是“途家自營”加“開放平臺”模式。途家自營房源部分，均由途家自己的酒店管理公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，雖然房間不是酒店標(biāo)準(zhǔn)房間，但它的管理模式與傳統(tǒng)酒店更類似，規(guī)范度比較高，服務(wù)水準(zhǔn)也比較統(tǒng)一，因此更加正規(guī)。不過途家還有部分開放平臺房源，這部分更像去呼呼的開放平臺模式，可以由小業(yè)主在其平臺上開店。

　　“可能出現(xiàn)的安全性隱患，主要出現(xiàn)在開放平臺房源部分。尤其是個人房源、中小客棧，目前處于監(jiān)管的真空地帶，沒有相關(guān)部門對其消防安全、房屋質(zhì)量等進(jìn)行審核，房東或客棧老板可以自由在平臺上開店，對房屋使用權(quán)進(jìn)行售賣，這部分房源很難監(jiān)管。”魏長仁坦言。

　　從目前的中國市場來看，自營模式更容易被市場、游客端、資源方所接受。“自營模式短期內(nèi)更符合中國市場實際情況。”魏長仁稱，“但自營模式屬于重資產(chǎn)模式，需要對每一個有房源的城市配備服務(wù)團(tuán)隊，人力物力等投入都很大，也正因為如此，途家又發(fā)展了開放平臺模式，一方面可以使其產(chǎn)品更豐富，另一方面輕資產(chǎn)模式可以快速擴(kuò)大規(guī)模。這部分就與去呼呼的輕資產(chǎn)模式類似。”

　　據(jù)了解，對于非標(biāo)住宿類個人房源、中小客棧的監(jiān)管，我國目前尚沒有相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，基本上主要靠市場誠信體系、文化基因等進(jìn)行約束，一些個人房屋、小型酒店客棧規(guī)范度較差、安全隱患較多、服務(wù)意識欠佳，常常成為投訴重災(zāi)區(qū)。

　　平臺管理約束機(jī)制莫缺位

　　在相應(yīng)法律法規(guī)欠缺的情況下，魏長仁指出，首先，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)平臺自律，加強(qiáng)對商戶、住宿提供者的培訓(xùn)，主導(dǎo)其更好的為客人提供服務(wù)；其次，應(yīng)利用平臺自身的管理標(biāo)準(zhǔn)和約束機(jī)制對商戶進(jìn)行約束，比如采取評價機(jī)制讓消費(fèi)者對房屋質(zhì)量、商戶服務(wù)等進(jìn)行評價，為后來者提供參考；第三，平臺應(yīng)啟動處罰機(jī)制，對發(fā)生安全問題的房屋商戶進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，并向有關(guān)部門報案以尋求支持。

　　據(jù)了解，為保障入住客人安全，去呼呼研發(fā)了智能門鎖，“該門鎖有一個功能模塊，當(dāng)房間被暴力闖入，警報將自動推送給經(jīng)營者及去呼呼后臺，以此保障消費(fèi)者人身安全。”張澤表示。

　　面對消費(fèi)者可能受到的侵權(quán)問題，途家和去呼呼都表示平臺有先行賠付機(jī)制。

　　盡管非標(biāo)住宿的公寓民宅客棧在規(guī)范性等方面與傳統(tǒng)酒店仍有差距，但業(yè)內(nèi)對此領(lǐng)域前景看好是不容置疑的。

　　來自艾瑞咨詢的預(yù)測顯示，中國在線短租市場在2012年快速發(fā)展，市場規(guī)模在1.4億元；到2014年市場規(guī)模突破40億元；預(yù)計2015年可達(dá)105億元。“與歐美市場相比，目前這個規(guī)模還很小，處于發(fā)展的早期階段，未來潛力巨大。”魏長仁說。

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