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　　?中消協(xié)昨日發(fā)布《國(guó)內(nèi)部分旅游線(xiàn)路體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示，在此前中消協(xié)組織的196名志愿者到全國(guó)27個(gè)省市進(jìn)行跟團(tuán)游后發(fā)現(xiàn)，74%以上線(xiàn)路存在相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題，尤其行程中的問(wèn)題表現(xiàn)更為突出。

　　?據(jù)悉，這次調(diào)查是中消協(xié)首次大規(guī)模開(kāi)展針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的一次體驗(yàn)式調(diào)查。對(duì)此，北京旅游協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉思敏告訴北京商報(bào)記者：“消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為全國(guó)消費(fèi)者的‘娘家’，開(kāi)展大規(guī)模的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)體驗(yàn)調(diào)查反映出旅游市場(chǎng)亂象治理中社會(huì)監(jiān)督的多元化。”

　　?在實(shí)際體驗(yàn)的96條線(xiàn)路中，每條線(xiàn)路基本包含一定數(shù)量的4A、5A級(jí)景點(diǎn)。無(wú)論是行程前、行程中還是行程后，各個(gè)環(huán)節(jié)均存在不同程度的問(wèn)題，行程中的問(wèn)題尤為突出，具體表現(xiàn)在飲食狀況差，團(tuán)餐存在質(zhì)量偏低；住宿質(zhì)量參差不齊，合同中所謂“準(zhǔn)三星”、“準(zhǔn)四星”的說(shuō)法無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循；交通安全有待提升,合同中承諾的乘車(chē)標(biāo)準(zhǔn)往往難以實(shí)現(xiàn);景區(qū)管理和人流控制難以把握，環(huán)境衛(wèi)生有待改善;強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)購(gòu)物現(xiàn)象十分普遍;行程路線(xiàn)隨意更改，景點(diǎn)壓縮嚴(yán)重，線(xiàn)路行程與合同不一致情況較為常見(jiàn)這六大方面。

　　?值得一提的是，目前輿論普遍關(guān)注的低價(jià)旅游產(chǎn)品中出現(xiàn)的強(qiáng)制購(gòu)物問(wèn)題在196名消費(fèi)者的反饋中也較為突出，32.6%的體驗(yàn)員反映導(dǎo)游有安排超計(jì)劃購(gòu)物、強(qiáng)迫購(gòu)物的行為，28.8%的體驗(yàn)員反映有強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種強(qiáng)制消費(fèi)的背后是獲取回扣的利益驅(qū)動(dòng)，而導(dǎo)游在景區(qū)收取回扣這一問(wèn)題在西南地區(qū)尤為嚴(yán)重，選擇比例超過(guò)半數(shù)。除此之外，其他如旅行社的合同簽訂、發(fā)票開(kāi)具、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問(wèn)題也較為突出。

　　?對(duì)于調(diào)查中存在的問(wèn)題，中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)栗元廣表示，將密切關(guān)注本次體驗(yàn)式調(diào)查中問(wèn)題多發(fā)的責(zé)任主體，并將根據(jù)相關(guān)法律條例，采取約談的形式督促旅行社和企業(yè)代表認(rèn)真整改。（記者 陳杰 實(shí)習(xí)記者 張致寧）

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