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壹健康的綠瘦生意：狂熱營銷超30億，數千條投訴涉欺騙及虛假宣傳

《港灣商業觀察》施子夫 張楠

近日，廣東壹健康健康產業集團股份有限公司（簡稱“壹健康”）遞表港交所。

【資料圖】

在2009年成立初期，壹健康還主要聚焦于“綠瘦”品牌及體重管理業務。后于2017年，公司盯上了慢病管理市場。業務也就由銷售傳統減肥產品轉變為集體重管理和慢病管理為一體的提供全面數字化健康管理解決方案的平臺。

如今沖刺資本市場的壹健康似乎并沒有表面上那么“光鮮”，一方面花費不菲從互聯網各流量入口引來客戶，但又因服務過程中的種種行為被一眾消費者投訴。這也不免引起市場的討論：壹健康到底是不是套路？

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人工成本占比較高

作為公司業務開始的起點，也是最為核心的業務板塊，公司的體重管理業務為消費者提供數字化、標準化、定制化的體重管理解決方案。要從曾經“賣產品”的老套路走出來，自然需要提供具備附加值的服務。

公司表示其識別體重管理四個關鍵周期，即啟動期、減重期、塑形期、維持期，提出了“五力合一”的獨特服務模式。五力合一，可能是指由體重管理規劃師、運動顧問、營養顧問、心理咨詢顧問及服務管家等五種不同的專業顧問組成的服務團隊。

五力合一，這樣的服務聽起來就比賣減肥產品的毛利率要高的多。但專業的服務或解決方案自然代表著不同的價格，其背后，或許也需要考驗公司對于成本的把控及銷售的力度。據了解，壹健康提供的不同的體重管理服務套餐，價格范圍因體重管理的不同階段而有所差異，啟動期（5至7天）、減重期（按個別情況）、塑形期（14至28天）及維持期（14天）的價格區間分別約為150元至5800元、370元至18000元、330元至12000元及330元至12000元。

成本方面，據招股書披露，截至2023年5月31日，壹健康共有2332名體重管理服務團隊成員。而在報告期內，公司的銷售及服務成本中，人工成本便主要是支付給“五力合一”體重管理服務團隊的薪金、花紅及福利。這一項開支于2022年約為3.26億元，同期體重管理板塊收入為14億元。

類似的“排場”也出現在慢病管理服務。借鑒了體重管理運營經驗及業務模式的慢病管理業務，為客戶提供定制化的慢病管理解決方案，其中包括OTC藥品、保健品、智能硬件產品、食品及增值服務。就此，公司推出了“健康3+6”服務模式。該服務模式包括“詢+醫+養”三步法及“六名顧問”。

壹健康的慢病管理業務一般分為三個子版塊，即男性健康管理、女性氣血管理及糖尿病管理。但區別于體重管理業務的是，于往績記錄期間，慢病管理業務主要通過產品銷售實現收入，并免費提供增值服務。

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三年營銷開支超30億，被投訴不少

最起碼從報告期內的財務數據來看，目前的壹健康有服務上的“排場”，但在盈利方面相對欠缺一些。2020年-2022年（報告期內），公司分別實現營收20.52億元、17.96億元及24.23 億元，錄得凈利潤1.88億元、-1842萬元及1.12億元。

換句話說，壹健康在報告期內能達到67.3%、70.3%及72.5%的毛利率，但凈利潤率卻分別只有9.2%、-1%及4.6%。這很大一部分是源于公司的銷售及營銷開支分別達到了9.18億元、10.44億元及14億元，分別占同年總收入的44.8%、58.2%及57.8%，合計總額達33.62億元。

在銷售及營銷開支中，大頭是互聯網流量采購開支，包括抖音與快手在內的直播流量入口，百度及360等主流搜索引擎，天貓與京東等電商流量入口，以及小紅書等社交媒體流量入口。僅2022年，壹健康通過直播平臺等吸引了1171965名泛客戶，但公司通過泛客戶人均所得收入僅為73元，總計約8560萬元。

或許壹健康更希望的是通過銷售價格較低的產品，建立起與這部分客戶的聯系并建立起其對公司產品、服務的信心，但怎樣的信賴程度能將不到百元的產品逐步轉化為幾千甚至上萬元的服務，會是不少人的好奇心所向。

不過有一點毋庸置疑，對于壹健康來說口碑很重要，這或許也是公司需要不斷完善的重點。通過黑貓投訴，無論是搜索壹健康，還是公司旗下的好享瘦、綠瘦、壹邦等品牌，都有不少投訴。

有消費者表示：在百度上看到了壹健康治療男性健康問題，抱著試一試的心態，加了好友，派了一個羅顧問指導我，首先預購了一個1460的方案用，先付了360的定金給張顧問，剩下的1100東西到了之后貨到付款，藥剛用了一次，對方就問我有沒有排出物，我回復沒有，對方就跟我說我的這個情況比較嚴重，要給我安排更專業資深的人來治療，然后就給我推了一個叫做劉女士的人來治療，然后劉女生問了我一大堆問題后，推薦給我一套6820的治療方案，付款后指導我怎么怎么用，然后過了幾天說我代謝不錯又要我交錢搞修復，推薦兩個方案我選的33200那個用了幾天問我有沒有排出我說沒有，說我問題比較嚴重，需要升級治療又要我交個3000訂金我看了網上很多受害者說這個壹邦健康是騙人的，感覺被騙。

還有投訴稱，綠瘦集團人員通過微信誘導我在好享瘦APP上購買減肥產品，總共被騙了16966元錢，剛開始是幾百吃了沒有幾天，又打電話說分解減脂要幾千信了他們的話買了，吃了沒有10天又打電話說要代謝鞏固要上萬，想想前面的都花了那么多了，也想減下來所以又下了單，比上幾次的要貴，說不吃他們的產品就會對身體有危害，反正一步一步套路不斷的讓我們購買產品，一次比一次貴。

根據企查查顯示，壹健康目前涉及98個司法案件。其中84.69%的案件身份為被告；61.22%的案件案由為買賣合同糾紛。而圍繞集團的諸多企業群中，所涉及的司法案件要明顯更多。此外，2021年12月2日，壹健康還被列入被執行人，執行標的金額為41627元。

針對消費者諸多的投訴及糾紛，壹健康未來將如何改善服務、完善流程，值得持續關注。（港灣財經出品）