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4月29日，記者從湖北省消費者委員會獲悉，“湖北3·15消費投訴和解平臺”自今年3月15日正式上線以來，共有3500家企業入駐，涉及電商企業、家電、汽車、銀行、旅游、餐飲、景區等。該平臺共收到消費者投訴138件，已處理投訴118件，和解成功71件。

湖北省消費者委員會副秘書長蔡浩向記者介紹，去年起，湖北省消委依托微信公眾號和官網開發建設了“湖北3·15消費投訴和解平臺”，在平臺內，消費者在線上，可以向16個行業的企業遞交投訴材料，包括電商平臺淘寶、天貓、京東、唯品會、美團、餓了么等;線下實體店包括銀行保險、通信家電、旅游景區、商場超市、酒店餐飲、汽車4S店;還有電視媒體、新媒體等媒體購物渠道，都可以通過手機一鍵投訴、企業一鍵和解，消委組織一鍵監督。

蔡浩說，通過湖北3·15消費投訴和解平臺，基本實現消費者隨時隨地在線投訴，企業在線快速回應和解，消委組織在線督辦，減少了傳統模式下的維權成本，方便消費者在線投訴維權。

根據處理流程，商家接到投訴工單后，要求在7天內和解成功，總和解期限不能超過14天，超期沒有和解的，系統記錄和解不成功案例，各級消委組織介入調解。對于超過14天仍不受理的企業，被投訴企業、投訴內容都將納入投訴黑榜，并對外公布。首批有8家企業上了黑榜，分別是：湯惠惠舞蹈工作室、武漢十三街區健身管理有限公司、青云名車匯、武漢優創汽車服務有限公司、武漢大華零距離健身服務有限公司、武漢華美家電維修中心、武漢睿雅學堂教育咨詢有限公司、優貝妮專業纖體瘦身。

記者了解到，目前，為確保企業在線快速和解，該平臺啟用了“信用評價”機制和“投訴公示”機制。對超過15天未受理的投訴，納入月度黑榜單。并以訴轉案的形式移交相關部門立案查處，或者向消費者提供法律援助，支持消費者起訴。蔡浩告訴記者，湖北省消委會計劃用3年時間，積極引導入駐企業加強誠信機制建設，引領消費環境創建，更好助力放管服改革和營商環境建設。(記者吳采平)