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2020年度，信陽市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共收到消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)62854件，其中咨詢49794件、投訴9133件、舉報(bào)3927件，分別占接收總量的79%、15%和6%，投訴爭議金額1613.06萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失544.72萬元。

從每月接收量圖可以看出，疫情期間12315坐席平臺接收量居高不下，在3月份達(dá)到最高值6006件;咨詢投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)初期集中在口罩、消毒液及抗病毒藥品的質(zhì)量和價(jià)格問題上，后期轉(zhuǎn)變?yōu)樯畋匦杵啡缑住⒚妗⒓Z油等食品的價(jià)格上漲與食品安全問題。

隨著5月份全市加快企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，12315平臺接收量趨于平緩，交通工具類、家用電器類、食品類、服裝、鞋帽類、餐飲服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等方面投訴舉報(bào)逐漸增多，口罩、消毒液等方面投訴舉報(bào)逐漸減少。

5萬件咨詢，營業(yè)執(zhí)照注冊變更類不少

2020年共受理咨詢49794件，其中屬于市場監(jiān)管系統(tǒng)范圍的16609件，涉及的主要問題有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊、變更，停車場收費(fèi)和商品退換貨、三包期限等。非市場監(jiān)管系統(tǒng)范圍的33185件，涉及的問題主要有水電費(fèi)收取、保險(xiǎn)、微商、駕校、民營教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)和其他政府部門熱線等。

9133件投訴，產(chǎn)品質(zhì)量類占主角

2020年共收到消費(fèi)者投訴9133件，其中屬于市場監(jiān)管受理范圍的投訴9076件。按照客體類別分：商品類投訴5928件，服務(wù)類投訴3148件;分別占投訴總量的65.32%和34.68%。按投訴問題(受理投訴問題分類統(tǒng)計(jì)表)數(shù)量排名前三位的分別是質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格投訴。

商品類投訴排名前三分別是一般食品、交通工具、家用電器。分別占商品類投訴的30.06%、10.71%、7.81%。

1.一般食品。一是食品發(fā)霉變質(zhì)，導(dǎo)致身體不適;二是食品標(biāo)簽三無;三是食品計(jì)量不足;四是食品標(biāo)簽不規(guī)范。

2.交通工具。一是商家更換零配件并非原廠配件;二是商家未按照承諾退還續(xù)保押金;三是所購汽車配置和承諾不符。

3.家用電器。一是售后服務(wù)與承諾不符;二是商品退換貨遇到困難;三是家用電器質(zhì)量問題。

服務(wù)類投訴，排名前三分別是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)和制作、保養(yǎng)、修理服務(wù)，分別占服務(wù)類投訴的15.82%、9.56%、9.09%。

1.餐飲和住宿服務(wù)。一是酒店押金未按時(shí)退還;二是餐廳內(nèi)提供的食物內(nèi)有異物或加工不熟;三是無事先告知更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

2.美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)。一是服務(wù)與承諾不符;二是隱形消費(fèi)未事先告知;三是辦理退卡業(yè)務(wù)后未及時(shí)退還款項(xiàng)。

3.制作、保養(yǎng)、修理服務(wù)。一是汽車4s店售后服務(wù)與承諾不符;二是家電維修問題。

廣告違法等位居舉報(bào)前三位

2020年共收到舉報(bào)3927件，其中屬于市場監(jiān)管受理范圍的舉報(bào)3838件。按照舉報(bào)類別可以看出，廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品違法行為位居前三位。問題主要集中在職業(yè)索賠人舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺虛假宣傳、食品安全以及商品質(zhì)量問題。

10家企業(yè)投訴最多，集中在虛假宣傳等

投訴舉報(bào)涉及較多的10個企業(yè)是信陽萬圣堂電子商務(wù)有限公司、信陽市羊山新區(qū)儒婧百貨商行、河南信合安居物業(yè)服務(wù)有限公司、河南省大贏藥業(yè)有限公司、信陽雙全實(shí)業(yè)有限公司、河南省家樂康藥業(yè)有限公司、潤氏電子科技(信陽)有限公司、信陽市浉河區(qū)豫芳綠茶廠、河南大別山詹氏蜜蜂園有限公司和潢川縣星瑞百貨商店。投訴舉報(bào)的問題集中在虛假廣告宣傳、水、電開戶費(fèi)和燃?xì)獬跹b費(fèi)、商品質(zhì)量和價(jià)格等。(河南商報(bào)記者 肖風(fēng)偉 通訊員 尹安偉)