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在沒有任何明顯提示的情況下，借款平臺擅自提升日利率;實際貸款利率畸高，與借款平臺宣傳顯示內(nèi)容嚴重不符;雇傭第三方公司暴力催收，讓借款人每天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢甚至失去工作......近年來，消費金融機構(gòu)迅猛發(fā)展，在給借款人帶來借貸方便的同時，也產(chǎn)生了系列問題并被消費者嚴重詬病。其中，有相當一部分問題是由消費金融公司不重視合規(guī)經(jīng)營而產(chǎn)生，最終侵犯了消費者的合法權(quán)益。

利息高、罰息重實際利率與宣傳利率不符

消費者蕭先生(化名)在某投訴平臺上投訴，此前在招聯(lián)金融多次貸款，日利率一直是在0.045%-0.049%，其官方app內(nèi)宣傳利率也是0.045%-0.049%。他在2021年2月21日和2021年3月7日在該平臺共貸款3筆，共10萬。但他后來發(fā)現(xiàn)，該平臺在沒有任何明顯提示的情況下，把日利率從之前0.049%提升至0.065%，與app宣傳顯示內(nèi)容嚴重不符。

“我已經(jīng)按時還款11個月，本想提前還款，結(jié)果發(fā)現(xiàn)利率不對。10萬元貸款還了11個月，每月4000元多，現(xiàn)在還欠80000元多，合著此前我每月只還了高額利息了。”蕭先生稱，他發(fā)現(xiàn)問題后立即跟該平臺客服反饋，要求平臺利率恢復(fù)到之前官方app宣傳的利率0.049%，截至目前招聯(lián)金融尚無客服人員回應(yīng)。

此外，高額罰息也成為借款人集中投訴的問題。有借款人表示，招聯(lián)金融罰息太高，有的罰息利息都超出本金了，讓借款人難以承受。一名借款人投訴借了本金5900元，最后加上罰息要還12035元;另一名借款人投訴，他借款本金3171元，最后加上罰息總共要還6725.66元，光罰息利息就要3554元。從投訴平臺反饋結(jié)果看，招聯(lián)金融已安排專人聯(lián)系了上述兩名借款人溝通，并同意其部分訴求。

恐嚇、辱罵等暴力催收讓借款人心驚膽寒

消費金融公司的暴力催收也備受消費者詬病。借款人劉先生稱，此前他的還款記錄非常良好，但自從疫情以來，因為工作受影響，導致逾期一個月。“我從2018年開始就一直通過招聯(lián)金融貸款，期間按時還款，沒有逾期過。因為疫情原因?qū)е掠馄趲滋欤液驼新?lián)金融客服交涉，錢不會不還，只是暫時延后。”劉先生稱，“讓我沒想到的是，招聯(lián)的催收人員卻采取了暴力催收的做法，第三方催收公司瘋狂聯(lián)系我的家人，打電話、加微信進行恐嚇、辱罵等，已經(jīng)對我和家人的身心造成嚴重影響。”

劉先生表示，他會盡快還清自己的賬單，但對平臺的暴力催收行為會投訴到底。記者從投訴平臺的處理結(jié)果上看到，招聯(lián)金融已安排專人聯(lián)系劉先生，并同意了他的部分訴求。

監(jiān)管開出罰單：侵害消費者合法權(quán)益招聯(lián)金融被重罰290萬元

作為頭部持牌消費金融機構(gòu)，招聯(lián)金融被消費者投訴的案例中，有多起涉及高利貸、不當催收、誤導等違規(guī)行為。記者在3月3日，從某投訴平臺上只要輸入“招聯(lián)金融+高利貸”，共有537條結(jié)果;輸入“招聯(lián)金融+暴力催收”，共有2802條結(jié)果。

近日，中國銀保監(jiān)會對招聯(lián)金融開出了290萬元的罰單。根據(jù)該行政處罰決定書，招聯(lián)金融主要違法違規(guī)事實(案由)多達8項，其中包括：營銷宣傳存在夸大、誤導;收取平臺服務(wù)費質(zhì)價不符;產(chǎn)品定價管理不審慎;對合作商戶風險管理不到位;未報告聯(lián)合貸款表外風險敞口;催收行為不當;消費者權(quán)益保護審計工作不規(guī)范;消費投訴管理工作不到位。

早在2020年10月20日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局便發(fā)布《關(guān)于招聯(lián)消費金融有限公司侵害消費者權(quán)益問題的通報》?！锻▓蟆贩Q，在檢查中發(fā)現(xiàn)招聯(lián)金融侵害消費者合法權(quán)益行為，包括：一是營銷宣傳存在夸大、誤導;二是未向客戶提供實質(zhì)性服務(wù)而不當收取費用;三是對合作商管控不力;四是催收管理不到位?！锻▓蟆分赋?，招聯(lián)金融的上述行為，違反了相關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)益。

面對290萬元的罰單，招聯(lián)金融表示，公司高度重視監(jiān)管意見，認真反思，在現(xiàn)場檢查過程中即立查立改，制定整改計劃和具體措施，并持續(xù)加強整改力度，建立消保工作長效機制，已按監(jiān)管要求完成全部整改工作。(記者譚冰梅 )