主持人：現(xiàn)在我們特別強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，中行小微企業(yè)主用戶體驗(yàn)怎么樣，他們現(xiàn)在是基于PC端還是移動(dòng)端，未來能不能有多種平臺(tái)的產(chǎn)品的考慮?
王建：小微企業(yè)不用到網(wǎng)點(diǎn)去做，我們中行的信貸網(wǎng)點(diǎn)，每年通過第三方讓客戶對(duì)中行的服務(wù)進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)，去年客戶打了98.6分。當(dāng)然我們還有很多需要改進(jìn)的地方，包括如何提高客戶經(jīng)理專業(yè)化水平，因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的專業(yè)化要求非常高，我們有一些專業(yè)判斷，通過一些工具去做。
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