網上下單購買生鮮,但擔心沒人在家無法及時簽收,冷鏈最后的配送環節一直是困擾客戶和商家的難題。近日,佳兆業物業在深圳推出國內首家社區冷庫——“微庫”,有效填補了這一領域的空白,同時開啟了一個升級版的O2O社區商業模式。
讓冷鏈不“掉鏈”佳兆業微庫填補末端空白
生鮮配送的供應鏈在最后一個環節十分難以形成閉環,比如生鮮食品,因為客戶在上班或外出無法及時簽收,或運輸到社區后無冷鏈設備儲存,商家無法在最佳時間內完成配送。而傳統物流公司在社區配備大型冷藏設備,均面臨著場地和成本的困境。
近日,佳兆業物業推出的“微庫”,正是看到了冷鏈配送最后一個環節的空白。“微庫”相關負責人介紹道,“微庫”的冷鏈服務在行業內屬于首創,客戶通過微信或APP下單購買生鮮食品后,商家會將生鮮食品配送到微庫的冷柜中。
“相當于商家直接把生鮮食品送到業主自己的冰箱里,對商家和物流公司來說,解決了配送的時間和存儲空間的問題;對于客戶來說,不再需要在家苦等快遞,也不需要擔心延期配送造成生鮮食品不新鮮的問題。”
一位與微庫達成合作意向的社區超市相關負責人則表示,“與其他的平臺也有合作,但生鮮這塊一直是我們運輸的難題,微庫的模式很好地解決了這個問題,目前微庫上的下單量大大超出了我們的預期。”
致力于O2O平臺建設佳兆業社區商業模式獨樹一幟
早在今年9月,佳兆業物業集團推出微庫1.0版本時,打造一個集倉儲、網購、物流為一體的空間,曾被同行看作是一個和其他電商類似的體驗店。而到了12月12日,微庫2.0版本的線下體驗店在深圳金翠園開業。與微庫1.0版本及別家電商不同的是,微庫不是單純意義上的社區體驗店,微庫2.0版本更多意義上打造的是社區服務體驗式共享平臺。
“與順豐‘嘿客’不同的是,微庫線上線下所有的商品都不是佳兆業物業自己運送,佳兆業物業做的是平臺。微庫做的是建立在互聯網思維基礎之上的做商家、快遞公司、消費者之間的最后一公里的平臺,它應業主居家生活、物流公司冷鏈運輸困境、商家客戶群定位不清晰等需求而生,有效解決了商家、物流公司、業主之間信息不對稱的問題。”佳兆業物業集團總經理遲家方表示。
微庫線下體驗店開業當天,社區的業主張女士在體驗店里在線體驗下單購買生鮮,張女士表示,“平常工作忙,想吃點生鮮,總是因為下班晚而錯過最佳購買時間,現在微庫提供的冷鏈服務非常方便適用,而且我比較了解佳兆業物業、信任他們。”
據了解,佳兆業微庫目前已經和“好想你”、“刀嘜”、“藍月亮”等眾多日常家居品牌形成結盟并成功上線。據了解,微庫還將尋找更多規模大、有實力的商家放到平臺上,客戶自助下單,商家自助送貨,用戶自助取貨,打造一個多贏的商業模式。
全國力推微庫模式佳兆業物業鋪社區O2O商業藍圖
據了解,佳兆業物業“微庫”目前已在深圳金翠園、可園小區試點,根據規劃,計劃明年上半年完成微庫新模式在全國復制和布局。
佳兆業集團總裁金志剛曾這樣描述佳兆業物業微庫模式:“未來,業主早晨起床在電視上看到一群在草原奔跑的羊,通過微庫或巧管家APP下單后,下午羊已擺上餐桌。”
佳兆業物業與大型商場和超市合作,在微庫內對品牌商品進行展示,對物業提供的服務和產品進行展覽,打造業主進行線下商家及自營社區服務體驗的重要場所。
微庫還專門設置了一塊休憩洽談區,為顧客提供最穩定的Wifi接入,實現隨心意、疾速、順暢的上網服務,也可供業主休憩、聊天,充分溝通交流。除了店內陳列商品以外,顧客還可以在店內通過電子互動屏、iPad等搜索和預購更多意向商品,選擇衣物干洗、照片沖印、鮮花預訂、家政預約、電器清洗等社區生活服務。
微庫的服務類別還將不斷充實,未來還將實現包括ATM、銀行開卡、證券開戶、購買理財產品等在內的金融服務。佳兆業在社區O2O領域的商業藍圖由此鋪開。
模式在變服務永不變
佳兆業物業集團總經理遲家方還表示,無論互聯網如何顛覆物業行業,無論企業如何轉變物管模式,終究離不開服務的根本,佳兆業物業不會因為轉變服務模式就忽略品質。相反,佳兆業物業所走的改革之路是一直在探索如何運用高新科學技術和互聯網思維來提升企業的管理能力,從而提高社區管理水平,提升業主居家生活的品質,這是佳兆業物業一直踐行服務美麗中國的愿景,也是為最終實現智慧社區的終極目標。
為實現智慧社區這個終極理想,佳兆業物業試圖通過“佳急修大篷車”、“微庫”、“舉一反三·業主點贊”、“天網行動”和“一指到家”的“五個一工程”,全方位加速企業轉型和服務水平的不斷提升。
延伸閱讀
五個一工程 全方位服務業主
據了解,微庫不僅是佳兆業物業突破傳統物業服務,進軍社區O2O的新嘗試,更是其打造智慧社區的實踐行動。據介紹,微庫只是佳兆業物業“五個一工程”中的一部分,其余還包括 “佳急修大篷車”、“舉一反三·業主點贊”、“天網行動”和“一指到家”。
“佳急修大篷車”自今年9月5日首度亮相深圳,致力于給佳兆業業主提供溫馨、實際、暖心、貼心的服務。據了解,“佳急修大篷車”采用了全新的服務模式,每輛大篷車配備一個全能作業的專業團隊和綜合維修必備的物料及專業工具,為業主提供居家生活“一站式全能維修服務”。業主和住戶只需要通過佳兆業物業CRM呼叫系統或巧管家APP就可以享受到專業的維修服務。由于“佳急修大篷車”采用了流動快車的維修模式,確保大篷車團隊在接到維修任務后的10分鐘內就能達到服務地點,讓業主和住戶享受高效、便捷的維修服務,此項工程更是被業主捧為“中國第一大家修服務品牌”。據了解,“佳急修大篷車”維修師傅個個都是精兵強將,技術水平一流,月工資待遇超過萬元。
“舉一反三·業主點贊”從今年5月起投入運行。這項工程在佳兆業物業集團內部俗稱“再瘦身”,簡單的說就是對項目人員架構進行優化調整,取消各業務模塊主任及專員層級編制,項目負責人直接對領班,管理扁平化。“舉一反三·業主點贊”是主動推陳出新,是典型的運用互聯網思維去中心化從而進行扁平化的管理,通過架構調整,項目經理可以深入業務內部,深入一線,加大項目經理現場巡查、查崗的頻率,加大與一線員工的溝通次數。同時,在人員精簡的前提下,由業主對項目經理點贊作為激勵方式,項目經理的績效工資和業主的評分直接掛鉤。反饋的數據顯示,就在試行當月,佳兆業物業客戶滿意度就從90%提升到了98%。目前,該項工程已經在佳兆業物業全國范圍內鋪開。
“天網行動”和“一指到家”作為業界首創的全新安保方式,用科技替代人防,在降低企業人工成本的同時增強治安防控效能,徹底顛覆了行業的傳統安保方式,革了傳統物管方式的命。
佳兆業物業將應用于銀行、白宮等重要場所的360°無縫攝像監控系統移植到轄內各個小區的外圍、門口、廣場、單元樓大廳和電梯等區域,由此布下“天網”。值班人員只需要在值班室查看監控,即可及時、全面地掌握小區動態,遇到突發事件、業主服務需求亦可第一時間快速反應。“一指到家”采用先進的生物指紋識別技術,具有終身不變性、唯一性等特征,業主只需要提前錄制好指紋就可自由進出小區。此技術系統還與公安局實時聯網,可有效防止不法分子混入小區。數據顯示,這兩項系統在深圳金翠園社區試運行百日以來,沒有接到任何安全事故的報告,被小區業主贊為“堪比美國白宮、五角大樓級別”的安防系統。
