滯留游客焦急中等待客輪前來接應。 澎湃新聞記者 徐其勇 圖
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10月4日下午，湖北宜昌三峽人家景區楊家溪碼頭大量游客滯留。旅游公司導游口頭約定的返程上船時間一次次推遲，從下午4點，到5點，6點，直到晚上7時許，滯留在此的男女游客才被緊急調來的兩艘客輪接走。天色漸黑，夜涼衣薄，經歷漫長等待的游客們怨聲載道。
澎湃新聞了解得知，當晚至少有300名游客滯留碼頭，時間長達3小時左右，全部為宜昌三峽人家文化旅游公司的游客。
導游約定上船時間數次推遲
10月4日，法女士一家從湖北武漢前往宜昌三峽人家風景區旅游，與她一同前往的，還有她的5家朋友，男女老少一共20余人。
為了交通方便和更好地了解景區風土人情，法女士等人選擇了報名參加宜昌三峽人家文化旅游公司的散客組團。一大早，包括法女士在內的游客們便被該旅游公司導游通知，分乘多輛大巴前往三峽人家風景區。
按旅游公司計劃，此行先是乘大巴車前往江邊，然后轉乘客輪過江進入景區;下午參觀完后，從景區明月閣碼頭坐客輪回宜昌城區。
上午9時許，到達目的地，法女士等游客分別被導游帶隊進入景區，一路欣賞風景。經過一天的行走觀光，到下午4時左右，游客們大多已精疲力竭。 “導游告訴我們，下午4點就可以坐客輪回宜昌城區了。”法女士說，想著可以早點回家休息，她們決定立刻下山乘船返回。原以為自己一行人算早到的，結果下山后一看，頓時驚呆了。下午四點左右的明月閣碼頭躉船上，早已是人山人海，游客們排著長隊等候前來接應的客輪。
4點15分，眼見從景區下山的游客越來越多，而客輪久候不至，于是等候在碼頭入口處的一名三峽人家文化旅游公司導游要求游客們前往楊家溪碼頭，其目的是為減輕明月閣碼頭壓力，同時可以提前登船。楊家溪碼頭與明月閣碼頭相距有20分鐘步行路程，盡管有游客不情愿，但為能盡早上船，大家還是打起精神，向楊家溪碼頭走去。
“到達楊家溪碼頭后，客輪的影子也沒看見。”游客楊先生告訴澎湃新聞。他詢問帶隊導游，被告知半小時后就能登船了。游客們聞聽此言，心里稍覺安慰，便耐心坐在江邊等候。下午5點過，仍未見客輪前來。導游告訴大家，稍安勿躁，公司方已聯系好客輪，5點30分能上船。然而這一等又是一小時。下午6點過，客輪仍杳然無蹤。
