晚上7點左右，旅游公司調來的客輪到達楊家溪碼頭，游客們已苦苦等候了3小時。 澎湃新聞記者 徐其勇 圖

　　300游客滯留碼頭3小時

　　天漸漸地有些暗了，江風吹過來，秋涼襲人。眼見登船無望，等待的人群開始騷動起來。人群中開始有人怒吼，強烈要求退錢，游客們紛紛附和，然而，冤有頭，債無主，因為大家猛然發現，先后帶隊前來的4名導游不知何時已經不見了身影。法女士在內的多名游客見狀，趕緊打電話給自己的帶隊導游，結果被告知，客輪一會就來，發生的滯留問題與他們無關。

　　澎湃新聞發現，至少300人滯留楊家溪碼頭，均是三峽人家文化旅游公司的游客。較之景區其他碼頭而言，楊家溪碼頭位置偏僻，碼頭附近少有餐館和副食攤點。天色越來越暗，風越來越冷，游客們又冷又餓。大人們群情激奮，議論紛紛而無計可施;有些孩子因等待和饑餓而哭鬧不止。大家在焦灼與憤懣中等待客輪前來。

　　6點25分，終于看見先后有三艘客輪?？織罴蚁a頭。游客們如釋重負，人群開始騷動，大家紛紛涌上碼頭躉船，意欲登船，而結果大失所望。原來，前來的三艘客輪均是當地一客輪公司員工?？看a頭下班回家，并非前來接應這些游客客輪。

　　失望之余，游客們再次表達不滿。有人欲撥打電話向當地旅游部門投訴。此時，另兩名三峽人家文化旅游公司的導游出現，稱通過公司聯系上的兩輛客輪馬上到了，讓客人們理解并耐心等待，等船到葛洲壩碼頭后，公司會專門安排旅游大巴將大家送回宜昌市中心。