沈先生：我不能理解的是，網銀在線北京科技有限公司，這個公司只查到了3筆是快捷支付掉的，但后面的一百多筆全是網銀交易。按照建行對我們客戶的承諾，首先你必須要有網銀盾，然后要有數字驗證碼，還要有網銀密碼，還要有支付密碼，才可以實現網銀交易。但犯罪分子沒有我的網銀，也沒有任何信息，他就可以直接進入我的網銀系統進行網上銀行操作，這意味著我自己的后臺的網銀系統已經被犯罪分子竊取了，犯罪分子竟然可以進入客戶的后臺進行網銀操作，在沒有網銀盾的情況下都可以進行。

　　令沈先生無奈的是，長沙市建行營業廳的工作人員告訴他，營業廳無法解決這件事，需要去打客服電話，但直到記者發稿時，建行的工作人員給他的答復依然是“還在處理中”。而工行則對于他遭遇的事情給出了建議：他們可以提供沈先生的交易記錄中到賬對方的公司或者個人電話，但是也只能幫到這里了，沈先生要想要回這些錢，需要自己去聯系這些公司。

　　工作人員：還是你自己的一些個人信息被泄漏了，我們工行本來第三方支付平臺給客戶的一些額度就是有限制的，他不能夠無限制的通過第三方平臺進行支付交易。我們只是盡我們的能力，給他查詢一些相關的信息，看能不能聯系到收款人，或者是找到那個單位具體的戶里面，我們通過一些查詢的方式找到相關電話，然后跟對方的電話聯系，看是不是有這么回事。因為銀行這些單位的話，你具體查詢收款人或者收款單位，不是本人是不讓查詢的，我們只能是通過我們的努力，如果收款人的開戶行是我們的工商銀行，我們就是內部打交道。

　　沈先生現在已經凍結了自己的所有銀行卡，并且到公安機關報了案。但是，令他不安的是，由于生意需要，他還需要每天有資金流動，一朝被蛇咬十年怕井繩，沈先生現在只用存折每天去銀行柜臺辦理業務。

　　沈先生：資金還是比較重要，我馬上要求各個銀行凍結我的資金，然后把其他幾張卡上的錢全部取出來，然后又報案，然后又到公安局以刑事案件把這些資料提供到公安局，然后把手機也交到他們的網銀刑偵大隊。但是我現在的個人信息已經丟失了，我就是再去開戶，也很有可能造成第二次丟失，我現在都沒辦法，我現在就是開的最原始的存折，只能在柜臺機上面交易，我本人在固定的時間才去取錢。

　　雖然沈先生已經報了案，當地派出所也已經立案偵查。但是，派出所民警告訴他，偵查的難度非常大。記者致電派出所的劉警官，也得到了同樣的回復。