7月11日，浙江蒼南縣一名上訪者在與龍港鎮(zhèn)信訪辦一工作人員通電話的過程中，言語發(fā)生沖突。后者隨即通過單位短信平臺(tái)編寫辱罵短信，對上訪者說“賤人去吃屎吧”。對此，龍港鎮(zhèn)信訪辦稱系工作人員挨罵后還嘴，已對涉事工作人員進(jìn)行批評，并要求其向上訪者道歉。(7月14日《南方都市報(bào)》)

　　眾所周知，信訪辦是為了暢通人民群眾信訪渠道而設(shè)置的行政機(jī)關(guān)，目的是處理群眾來信來訪事項(xiàng)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。可以說，各級政府的信訪辦都是與群眾接觸最多的部門之一，那么這樣的職能也就要求從事信訪工作的人需要更高的群眾工作能力，如此才能更有效解決群眾問題，讓群眾滿意。

　　要想辦事讓群眾滿意，首先得態(tài)度讓群眾滿意。因?yàn)閼B(tài)度是第一印象，也只有好的態(tài)度才能贏得群眾信任，讓群眾能夠?qū)δ阏f出心里話。但是蒼南縣龍港鎮(zhèn)的信訪辦工作人員卻對上訪群眾惡語相加，這對群眾來說，不僅沒有解決到問題，反而惹來了罵聲，必然會(huì)對該工作人員和該單位產(chǎn)生怨氣和憤恨，也必將影響到該單位在群眾中的威信和信譽(yù)。

　　對于為何出惡語，該工作人員的解釋是挨罵后還嘴，這樣的解釋或許能夠博得大家的一絲同情。但是，作為國家機(jī)關(guān)工作人員，肩負(fù)為人民服務(wù)的職責(zé)，即使群眾在激動(dòng)之下說了不當(dāng)?shù)难赞o，那也應(yīng)該是抱著理解的態(tài)度包容，而不是斤斤計(jì)較，爭你輸我贏。其實(shí)之所以對群眾惡語相加，最根本上還是對群眾缺乏感情，沒有真正樹立群眾至上的工作觀念。所以，還嘴不能成為理由。

　　當(dāng)前，全黨上下正在開展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，目前活動(dòng)也進(jìn)入了批評和自我批評的階段。在此環(huán)節(jié)，每一名黨員干部都需要結(jié)合日常生活工作，對照責(zé)任要求、先進(jìn)標(biāo)桿，認(rèn)真查找差距、找出問題，即知即改、立行立改，態(tài)度上重視群眾，行動(dòng)上幫助群眾，工作上依靠群眾，讓黨和群眾越走越近。

　　作者：關(guān)邑