■ 專家聲音

　　服務游客多想“好點子”

　　●王健民，中國社科院旅游研究中心特約研究員

　　凱撒旅游和“通匯貨幣”搭建國內退稅“快速通道”這一舉措，反映出旅行社靈活的服務意識，是對其自身服務鏈進行延展的體現，也表明旅行社的服務更深化、細化。

　　游客若能在距離家門口最近的凱撒旅游門店里辦理退稅業務，游客的心理會感覺更踏實、放心。在英國的希斯羅機場、法國的戴高樂機場，我也曾看到人們在不大的柜臺前排長隊的景象，雖然團隊游的導游、領隊都有職責帶著游客在機場退稅，但是遇到人多排隊和時間緊張的問題，都會比較頭疼。

　　旅行社其實可以想出很多服務游客的好點子來。凱撒旅游的這項代辦服務，就是讓游客在購物退稅時更安心、踏實的“好點子”。

　　“衍生服務”

　　增加服務附加值

　　●劉思敏，著名旅游專家、社會學者

　　凱撒旅游通過和“通匯貨幣”合作，幫助游客在國內辦理購物退稅，從旅行社的角度來說，是為自己的服務增加了“附加值”，這種附加服務、或者說是“衍生服務”將會對特定的旅游消費者構成很強的吸引力，從而能更好地鞏固自己的市場份額。

　　譬如，一些在境外購物能力、消費能力比較強的客人可能會傾向于選擇這樣的服務，從而選擇提供這種服務的旅行社。

　　很多游客到歐美去，往往要飛到好多個城市，甚至好多個國家，在不同的目的地可能都會購物，但在中轉奔波中，如果能將一些退稅的手續放到回國后再辦理，游客能游玩得更輕松、愉悅。