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(資料圖)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 鄭浩 通訊員 唐睿

為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)管理質(zhì)效，近日，中原銀行平頂山分行組織開展服務(wù)能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)，各支行零售主管行長、委派會計(jì)主管，支行零售客戶經(jīng)理和綜合柜員共300余人參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)前，該分行個(gè)人金融服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人就當(dāng)前服務(wù)工作的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行分析，強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)工作的重要性和急迫性，并從加強(qiáng)基礎(chǔ)性制度建設(shè)、加強(qiáng)過程管理、強(qiáng)化隊(duì)伍能力建設(shè)三個(gè)方面提出工作要求。

培訓(xùn)中，西點(diǎn)方略高級講師羅老師從服務(wù)新認(rèn)知、形象禮儀規(guī)范、崗位服務(wù)流程、6S定置定位四部分開始深入講解。此次培訓(xùn)形式以情景模擬演練接龍的方式，讓參訓(xùn)人員充分感受與認(rèn)同服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)易失分點(diǎn)，踐行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，加深學(xué)員服務(wù)營銷動作，同時(shí)對廳堂網(wǎng)點(diǎn)軟件、硬件問題維護(hù)剖析舉證，對聾啞、老年等特殊人群服務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行解析，從防范風(fēng)險(xiǎn)角度，保護(hù)支行網(wǎng)點(diǎn)自身角度，講解規(guī)范銀行服務(wù)流程，以真實(shí)案例講解并警示銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的注意事項(xiàng)。同時(shí)，讓學(xué)員加強(qiáng)消保學(xué)習(xí)，樹立銀行專業(yè)服務(wù)形象，打造服務(wù)文化意識。培訓(xùn)期間學(xué)員積極參與，熱情高漲，對課上內(nèi)容做到當(dāng)堂消化，并就自己實(shí)際工作中提出問題。

下一步，該行將以本次培訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)技能，提高客戶滿意度，為中原銀行各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。