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(資料圖)

河南經濟報記者 鄭浩 通訊員 李玉

為加快“客戶滿意銀行”建設，推進“我為群眾辦實事”工作落實，近期，工行周口分行開展營業網點“服務環境大整治”，進一步提升網點服務品質。

七月份以來，工行周口分行對全轄35個營業網點服務環境開展全覆蓋檢查。著重對外部區域、客戶等候區、現金及非現金區、自助及智能服務區等8個區域，逐條逐項對標對表檢查。通過檢查，重點糾治化境衛生臟亂差、物品擺放不規范等現象，促進員工養成“定點、定位、定責”的良好工作習慣。此外，通過基層檢查與調研，傾聽一線員工對網點客服和環境優化建議，精準幫扶網點對工行驛站、排水設施、顯示屏、外墻美化等設施改造，助力網點工作環境顯著提升。

在此基礎上，該行充分利用網點晨夕會時間，對照《河南省分行營業網點客戶服務管理實施細則》要求，開展員工場景服務規范和品質提升演練，進一步強化員工服務規范執行力，以優質高效的服務，持續提升客戶體驗，增強客戶滿意度。

該行相關負責人表示，一分部署，九分落實。工行周口分行將持續開展“日跟蹤、周通報、月總結”工作，抓細抓常轄內網點整體建設，加大現場和非現場檢查頻次，運用精細化管理，打造窗明幾凈、環保溫馨的營業網點，實現運營環境和服務品質高質量發展。