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(資料圖)

河南經濟報記者 趙顯志 通訊員 華書睿

今年來，桐柏縣大河鎮政府認真落實政務服務便民熱線辦理工作指示精神，對熱線交辦事項、承辦事項、回復事項等工作做出安排部署。政務服務便民熱線辦理工作較之以往，取得了一定成效，并逐步得到了群眾的認可。

大河鎮高度重視政務服務便民熱線辦理工作，例會上，鎮主要領導多次強調對熱線辦理工作要提高政治站位，思想上要高度重視，行動上要及時有效；對與群眾溝通態度、信件“流轉”、口辦協調配合、時效性等具體工作做出指導并提出明確要求，同時調配人員參與政務服務便民熱線辦理工作中，為熱線辦理工作提供了制度和人員保障。

對于鎮而言，群眾需求的解決需要鎮、村、村民三方配合，共同解決，每一個環節都至關重要，同時在辦理中會遇到各領域各行業的問題，離不開專業有深度的解答和解決，基于這點，大河鎮逐步形成以包村領導為主體，多口辦配合的矛盾糾紛處理機制，這就需要各口辦同事在思想上充分認識、提高站位，在職能劃分上明確職責、各司其職，積極承擔熱線件辦理工作中的權屬責任。杜絕承辦部門在熱線辦理工作中互相推諉來回“踢皮球”現象，保質保量在時限內完成群眾答復工作。

大河鎮秉承“群眾事，無小事”的原則，對每一封熱線件都高度重視。在收到熱線件后，第一時間明確熱線件問題類型、責任口辦、主抓干部，涉及多個部門的同時交辦，并在時限內進行熱線件的跟蹤，及時掌握辦理進度。在具體實踐中，大河鎮逐步摸索出“警司訪+”新模式，解決了一批情況復雜的熱線件，成為處理矛盾糾紛的一把尖刀。矛盾化解好不好，群眾最有發言權，所以后續回訪工作要及時補位，對于群眾滿意度，先自查一遍，存在異議的部分，要進一步進行有針對性化解。

熱線工作是政府傾聽民意的一個有效渠道，對于建設服務型政府有著重要意義。2023年后半年，大河鎮將認真總結辦理政務服務熱線的工作經驗，持之以恒采取切實有效措施，進一步提高群眾的滿意度，努力把熱線辦理工作打造成連接群眾的“連心橋”。