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【資料圖】

我叫史嘉琪，2012年6月，我通過應聘成為中原首批高鐵乘務員，2016年任職京廣高鐵列車長，先后多次值乘和完成兩會乘務的工作，班組出色的服務贏得旅客們的贊揚。現在，我擔任高鐵四隊龍門2組列車長，在高鐵工作的十年多時間里，曾榮獲“2020年度安全生產先進個人、2020年段優秀先進個人、2020年段標桿列車長、2021年段標桿列車長”“局三八紅旗手”等榮譽稱號。2022年底，我與鐵路簽署了正式的勞動合同，完成了身份的轉變，從此成為一名真正的鐵路人。

每趟乘務中最美好的時刻莫過于旅客的一句“謝謝”，在我氣餒，迷茫的時候，也是這一句話為我打氣加油，每個崗位每個人身上的職責和使命都是值得我們尊重和理解。

崗位中盡責奉獻，團隊中熱心助人，我始終以高標準嚴格要求自己，加強業務學習，秉持向標準看齊，向榜樣看齊的工作理念，精益求精，展現高鐵客運乘務的精神面貌。“個人保班組，班組保線路，線路保車隊。大家是一個集體，一榮俱榮一損俱損的道理都懂，那么工作上相互配合支持。”我經常同班組這樣說道。

在工作中，我深刻感受到，首先做到身為一名代表鐵路形象的工作人員該有的精神面貌和良好的業務素質。其次就是學會換位思考，很簡單的很細小的一個服務，就能夠讓旅客感受到你的用心和呵護。要在服務態度上下功夫，以身作則，要做到耐心，細心，貼心的服務理念。我在巡視的時候，總會眼觀六路，耳聽八方，老人行動不便接開水，一句：我幫您。攙扶座位后的一句：小心燙口，請慢用。就能夠讓旅客感受到你的服務與貼心。多觀察、嘴要勤、腿要勤，我們的服務才能夠越來越周到細致，獲得旅客的一致好評。

2022年7月17日，在我值乘G7953次列車時，在2車發現一位大口喘氣的旅客。上前詢問得知，該旅客由于工作原因，長時間未得到休息，匆忙趕車，身體感到不適。我立刻將旅客扶到人員相對少的區域，給他準備了溫水，由于旅客強調不需要廣播尋找醫生，我安排車廂乘務人員做好照顧，并告知旅客，車上有什么困難，可以隨時跟我說，我來解決。列車抵達鄭州東站時，旅客有所好轉，我提著旅客的行李到站臺上并再三叮囑旅客注意身體。“感謝你們乘務組一路的照顧，讓我回家的路充滿溫暖”臨別時，豎起大拇指為列車工作人員點贊，對班組工作表示感謝。

感謝單位給予的機會，感謝高鐵四隊家人們的傾力支持，我的成功離不開身邊每一位同事，感謝你們成就了現在的我。機會總是留給有準備的人，希望大家都可以有所得有所收獲。