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【資料圖】

河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 吉娜 通訊員 趙潔寧 劉凱明

“打了12345民呼必應(yīng)后，問(wèn)題從根源解決了，現(xiàn)在不僅農(nóng)田里的積水沒有了，還挖了通水渠，再下雨我們也不擔(dān)心積水，這才是真正的為民解憂。”8月8日，郟縣東城街道工作人員對(duì)前期熱線處理情況進(jìn)行回訪時(shí)，群眾連連稱贊。

“群眾的每件訴求都是大事，現(xiàn)在汛期還沒過(guò)去，再來(lái)回訪一下這個(gè)問(wèn)題，會(huì)比較放心。”東城街道辦事處主任李向浩說(shuō)。

日前，受連日降雨影響，寨子社區(qū)田間存在積水，此次受災(zāi)農(nóng)田涉及多個(gè)村民小組，事關(guān)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，情況緊急。8月1日，收到熱線反映后，東城街道立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，街道防汛抗洪突擊隊(duì)會(huì)同社區(qū)干部前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,當(dāng)天凌晨，連夜出動(dòng)2臺(tái)挖掘機(jī)，協(xié)助農(nóng)戶挖出水渠，將積水引到附近的河溝進(jìn)行排水。8月3日，農(nóng)田積水已全部排出。同時(shí)，東城街道將寨子社區(qū)排水管網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，疏通淤堵管網(wǎng)，并設(shè)置多條排水渠以緩解暴雨等極端天氣帶來(lái)的排水壓力，避免此類情況再次發(fā)生。

群眾利益無(wú)小事。今年以來(lái)，東城街道持續(xù)優(yōu)化熱線辦理處置流程，開展熱線業(yè)務(wù)宣傳和培訓(xùn)工作，不斷提升受理、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)全流程服務(wù)滿意度，用有效辦理，確保民生幸福。今年前7個(gè)月，東城街道通過(guò)12345民呼必應(yīng)熱線妥善解決群眾關(guān)切問(wèn)題121件，按時(shí)辦結(jié)121件，按期辦結(jié)率100%，以“一線之力”作為聽民聲、暢民意、解民憂紓民困的重要抓手，群眾滿意度顯著提升。