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(資料圖)

河南經濟報記者 張建濤 通訊員 劉建峰

8月7日上午，沈丘縣物業企業行業協會組織開展《客戶投訴處理技巧》培訓會。全縣物業企業130余名業務骨干參加。

培訓會上，周口物業協會副會長呂金鵬結合自身實踐，深入淺出和參訓人員進行交流學習。培訓內容旨在進一步提升物業服務企業服務品質，改善員工溝通技巧，提高業主滿意度。培訓圍繞了解業主投訴的重要性、明確業主投訴處理的標準、掌握投訴處理流程與處理技巧和增加投訴的防范意識四個方面進行逐步講解。運用具有代表性的物業投訴案例來引導參訓人員深入思考“以人為本，業主至上”、“全心全意為業主服務”的意義所在，鼓勵參訓人員要學會換位思考，少些抱怨，做好服務，做好關懷，不斷提升服務水平。

沈丘縣物業科科長劉春杰在培訓會上強調，此次培訓物業服務企業要聚焦重點、難點、卡點，探索“一件一議、一事一責”化解機制，認真查擺物業投訴的主要矛盾點，并對重點小區把脈問診，尋找突破點。采取“回頭看”方式持續跟進，切實化解矛盾，真正做到服務至上，讓業主享受“質價相符”物業服務。

“把脈問診”找問題 ，“對癥下藥”開良方。參訓人員紛紛表示，此次培訓受益匪淺，在以后日常工作中要擺正心態、積極工作、微笑服務，切實提升小區物管的服務質量，贏得業主的好評。全面提升物業服務和管理的工作水平，提升居民的獲得感。