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【資料圖】

河南經濟報記者 趙顯志 通訊員 劉優

自開通熱線服務業務以來，在各職能部門的密切配合下，桐柏縣平氏鎮熱線辦理工作得到了扎實有序的推進，為鎮區人民提供了高質高效的服務，真正做到了“民有所呼，我有所應”“民有所需，我有所為”。截至目前，本年度共接熱線80余件，辦結率100%。

為保障轄區群眾訴求能夠得到及時回應，保障訴求受理服務質量，平氏鎮定期對熱線回復人員進行業務培訓，鍛造工作人員服務能力，增強服務意識，進一步提高為民服務的主動性、積極性，樹立良好的政務服務形象，同時通過加強政策理論知識學習和經典事件回顧，查擺不足，優化流程，保證回復不打折扣，全心全意把好事辦實、把實事辦好，不斷增強群眾的幸福感。

下一步，平氏鎮將按照“快辦理、快回復、保滿意”原則對12345熱線即收即辦，確保群眾拋出什么問題，12345熱線都能答得上、解決好，架好政府與群眾的“連心橋”，當好人民群眾疑難問題求助的“知心人”。