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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 張嫣然

有一天，蘭考農商銀行壩頭支行營業廳迎來了一位步履蹣跚的白發老人，她手里掂著一袋花生。進來之后直接把這袋花生遞到該行工作人員手里，并連聲說謝謝!

原來前幾天這位老人到壩頭支行辦理業務，她的老伴兒住院，需要用錢，她的女兒準備向她的卡內打錢。當這位老人拿著銀行卡過來詢問：“為什么我的女兒往我卡上打錢一直不成功呢?我的老伴兒還等著這些錢看病呢。”這位老人既焦急又傷心。該行工作人員趕緊接過這位老人手中的銀行卡和身份證說：“大娘，您別著急，我幫你查一下原因，今天肯定不耽誤您用錢。”經過查詢發現是因為老人有好多年沒用過這張卡，這張卡已經轉為睡眠戶不能使用了，柜員耐心地向這位老人說明原因，立刻將這張卡轉為正常戶，并更新了個人信息，之后幫助老人以前聯系了她的女兒，查詢那筆錢確實到賬后才放心地讓老人離開。

這只是日常工作中的一件小事，但服務無小事，該行工作人員從身邊點滴做起，用最好的服務贏得客戶的理解和信任。