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河南經(jīng)濟報 記者 鄭浩 通訊員 郭玲玲 趙文婷

近日，中國人民銀行漯河市中心支行將“征信為民”理念融入到信用信息查詢和征信宣傳工作的方方面面、點點滴滴，當好群眾的“貼心人”“熱心人”“領(lǐng)路人”三重角色，不斷提高征信服務質(zhì)量。

以群眾需求為導向，當好為民服務的“貼心人”。為方便人民群眾查詢征信報告，人民銀行漯河市中支結(jié)合轄區(qū)實際查詢量、人流量、地理位置等情況，科學合理設(shè)置自助查詢網(wǎng)點。截至4月底，全轄已設(shè)置9處自助查詢網(wǎng)點，布放11臺信用報告自助查詢機，實現(xiàn)了轄區(qū)全覆蓋。今年年初，又逐步向?qū)嶋H需求較大的區(qū)域延伸，如市民之家中國工商銀行行政區(qū)支行、黃河廣場中國銀行郾城支行、大商新瑪特中國銀行交通路支行及臨潁縣中國銀行新城路支行申請新設(shè)立的自助查詢網(wǎng)點已經(jīng)得到批復，陸續(xù)將布放自助查詢機，滿足廣大群眾查詢便利的需求。

在創(chuàng)新適老化征信服務方面，設(shè)置了“等候?qū)Ｗ鶇^(qū)”和石坡道等無障礙設(shè)施，提供放大鏡、老花鏡、飲水機和圓珠筆等，讓老百姓查得安心。同時，設(shè)置了“五星服務評價”留言本，收集公眾對征信服務的意見建議，了解公眾對征信服務的新需求，打造“人性化+便利化+高效化”服務一體的優(yōu)質(zhì)征信服務，提升群眾征信查詢滿意度。2023年1-4月，累計為個人和企業(yè)分別提供38257筆、1215筆查詢服務。

以群眾利益為重點，成為排憂解難的“熱心人”。人民銀行漯河市中支始終堅持服務主動靠前，急群眾之所急、解群眾之所困，以最快的速度為群眾排憂解難，維護好群眾征信合法權(quán)益。截至2023年4月底，轄區(qū)共調(diào)整個人還款計劃或征信記錄559筆，涉及金額9208萬元;調(diào)整企業(yè)還款計劃3筆或征信記錄，涉及金額1275萬元。同時加大接入機構(gòu)異議處理合規(guī)督導力度，規(guī)范高效回應群眾訴求，及時處理征信異議22起，有效維護了信息主體的征信權(quán)益。

以群眾利益為己任，做好征信宣傳的“領(lǐng)路人”。為解決群眾不會查、看不懂征信報告的問題，人民銀行漯河市中支不斷優(yōu)化窗口服務，在征信大廳張貼查詢所需申請資料、查詢步驟、網(wǎng)絡查詢的入口等告示，在柜面窗口配置申請資料填寫模板等，并設(shè)置了專人專崗解答群眾疑問，做到有問必答、有疑必解。

同時，建立征信宣傳長效化機制，組織轄區(qū)接入機構(gòu)，以誠信文化教育、征信知識宣傳為抓手，以“3·15消費者權(quán)益保護日”“送征信知識進食博會”等活動契機，把握“線上+線下”雙陣地，集合志愿者深入社區(qū)、校園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機關(guān)、景區(qū)等實地，進行多維度、多層次、多樣化宣傳，讓百姓知曉“數(shù)據(jù)跑腿”的便捷，引導公眾關(guān)注自身信用記錄，增強征信維權(quán)意識。今年以來，共組織開展7次征信宣傳活動，其中線上宣傳3次，線下宣傳4次，發(fā)放宣傳手冊6000余冊，接受群眾咨詢2000余人次。