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(資料圖片)

河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 賈麗陽

5月8日下午，中原銀行漯河分行在召開2023年一季度經營分析會后組織召開2023年一季度消費者權益保護工作暨培訓會議，分行領導班子、中層正副職參加。

法律合規部負責人靳運濤對一季度投訴和考核情況、當前消保工作中存在的問題進行了通報，并明確了下一步工作計劃?，F場通過分析投訴典型案例，組織開展了全面、深刻的消保專題培訓，通過此次工作暨培訓會議，參會人員對消保工作有了更深的認識和理解，進一步夯實了分行持續履行消費者權益保護責任的基礎。

分行主管行長郭胤辰進行了總結發言，分析了當前消保工作監管新局面和投訴面臨的嚴峻形勢，并明確下一步消保工作目標：一是繼續完善體制機制建設，規范投訴處理流程標準化、投訴處理機制多元化、消費者宣傳常態化、加強各單位協同配合。二是進一步錨定工作重點，關注重點領域，壓降投訴量。三是持續做好消保監管評級及整改工作，充分發揮消保監管評級的“指揮棒”作用，促進分行消保工作的穩健開展。

下一步，中原銀行漯河分行將持續秉承“以客戶為中心”的理念，不斷規范全員自身行為，進一步提升消費者權益保護服務質量，改善客戶體驗，樹立中原銀行良好的市場口碑和服務形象!