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(資料圖)

河南經濟報 記者 杜美麗 通訊員 劉衛軍 孫文博

5月8日，當辦事群眾走進沈丘縣自然資源局不動產登記和信息中心，會感受到一線窗口工作人員用微笑向大家傳遞的溫暖。

“您好，需要辦理什么業務”“請您稍等，先喝杯熱水”……工作人員微笑著在叫號機前幫助辦事的群眾叫號;窗口工作人員一邊微笑著向群眾介紹辦理業務的情況，一邊熟練地操作電腦……

在大廳內的工作臺上可以看到這樣的話：一個窗口受理，一臉微笑相迎，一張凳子請坐，一腔熱血辦事，一聲祝福道別。“微笑在工作中既可以緩解辦事群眾等待的焦慮，也可以化解矛盾。我們不動產登記窗口工作人員的一個微笑，會讓辦事群眾有一種親切感，像回到自己的家一樣。”沈丘縣自然資源局不動產登記和信息中心副主任孫文博說。

近年來，該局始終把人民群眾的“關鍵小事”，當作自己的“心頭大事”，堅持在細節上下功夫，在細微處求深化，以“春風行動”為抓手，將“微笑服務”融入窗口服務每個環節，貫穿落實到服務全過程，政務服務持續提質增效，不斷提升群眾的獲得感。