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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 梁言

一直以來，商水農商銀行營業部積極響應總行相關政策，打通助老服務“最后一公里”，致力于改善老年客戶業務辦理環境，為老年群體提供有溫度的暖心服務，從細微處著手，積極探索助老幫扶服務措施，在金融服務延伸方面做細、做實、做好，獲得客戶一致好評。

從廳堂入手，打造暖心服務。商水農商銀行營業部進行了適老化改造，設置無障礙通道并公示求助電話，設置公益驛站，配備輪椅、醫藥箱等適老物品;在填單臺及每個柜臺窗口配備老花鏡方便老年客戶辦理業務，并配備愛心座椅，開設愛心窗口，減少老年人等待時間，有效落實老年人專屬引導、陪同、協助相關服務流程;手機銀行APP推出關懷版，突出大字體，使用簡單，方便老年客戶群體。

在工作開展中，商水農商銀行營業部了解到問題主要集中于老年客戶行動不便，無法到銀行進行個人身份信息完善，領取補貼、社保卡補換等工作，為了有效解決老年客戶群體的困難，營業部積極開展服務下基層、進社區等活動，開展綠色通道、主動上門服務等方式，有效解決老年人出行不便等問題，為老年客戶提供便民服務，親切貼心的服務讓老人們倍感溫暖，并對工作人員上門服務連連感謝。

積極做好老年群體防詐騙宣傳活動。近年來，商水農商銀行營業部積極開展“守護夕陽美”廳堂微沙龍，通過真實案例講解，詳細告知常見金融詐騙案件的特點、詐騙方式以及如何識別、應對，讓其牢記未知鏈接不點擊、陌生來電不輕信、個人信息不透露、不明賬戶不轉賬的口訣，防止上當受騙。

商水農商銀行營業部真心實意關愛老年群體，精心改進廳堂服務質量，完善服務渠道，增強服務軟實力，并通過外拓，為老年客戶群體提供便捷高效的上門服務，提高安全防范意識，守護好老人的“錢袋子”，充分展現出積極踐行社會責任的大行擔當。