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【資料圖】

河南經(jīng)濟報 記者 楊磊 通訊員 葛玉飛

一天臨近下班時間，一位年逾古稀的老先生帶著一個十多歲的小姑娘，來到宋都農(nóng)商銀行大李莊支行。一進營業(yè)廳，老先生就拿出一張金燕卡和身份證，著急忙慌地說：“同志，這卡里的錢不對，我也沒有花錢，也沒有取錢，這錢咋就沒有了?”

眼見老人急得聲音都在顫抖，柜員忙安慰他不要著急，然后幫他查詢打印了賬戶交易明細。打印后，大家驚奇地發(fā)現(xiàn)，老人的交易明細都是某電子商務(wù)平臺的付款記錄，大概有2000多元，老人著急地說：“我就會接打個電話，連信息都不會看，別說在網(wǎng)上買東西了，平常都是這個孩子上網(wǎng)課用。”聽到這樣的答案，大家更是奇怪，經(jīng)過老人同意后打開了手機，發(fā)現(xiàn)有幾十筆交易訂單，買的都是畫筆、化妝品、衣服、鞋子之類，便給老人看了交易內(nèi)容。老人大為吃驚，想了一會兒轉(zhuǎn)頭問同來的小姑娘：“你說實話，這些東西是你買的不是?”小姑娘明顯有些害怕，低著頭一言不發(fā)，老人見狀道：“你這孩子真是，家里就這點錢了，這可咋整呀?”說話間眼里有了淚水。原來老人是小女孩的姥爺，平日里家中就祖孫倆相依為命，現(xiàn)在孩子花光了家中僅有的積蓄，老人是一籌莫展。

本著“急客戶所急，想客戶所想”的原則，該支行員工通過訂單聯(lián)系到了商家客服。經(jīng)與商家逐一溝通說明情況，對方同意取消未發(fā)貨的訂單，已經(jīng)發(fā)貨的由商家攔截快遞并做退款處理。查詢退款陸續(xù)到賬后，員工把手機還給了老人，叮囑小姑娘要體諒姥爺?shù)牟灰祝荒茉龠@么隨意消費了，老人則激動得語無倫次：“太謝謝你們了，真沒想到你們能把這筆錢找回來，態(tài)度還這么好!俺們老年人啥都不懂，多虧了你們幫我，農(nóng)商銀行好人多呀!”