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【資料圖】

河南經(jīng)濟(jì)報 記者 楊磊 通訊員 崔少瑞

為進(jìn)一步夯實運(yùn)營條線管理基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)效，沈丘農(nóng)商銀行從服務(wù)建設(shè)、素質(zhì)提升、服務(wù)監(jiān)督等方面著手，提升運(yùn)營質(zhì)量和服務(wù)水平，助推業(yè)務(wù)安全穩(wěn)健運(yùn)營。

強(qiáng)化服務(wù)建設(shè)。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，用溫馨的營業(yè)環(huán)境、全新的精神面貌、完美的服務(wù)禮儀，構(gòu)建差異化的競爭優(yōu)勢，提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。落實服務(wù)“首問負(fù)責(zé)”制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制，公開監(jiān)督電話，接受外界監(jiān)督，讓流程更加便捷、服務(wù)更加高效。

提升綜合素質(zhì)。針對柜面操作重點內(nèi)容及柜面操作屢查屢犯、存在潛在風(fēng)險問題等梳理及歸納總結(jié)，通過建立問題臺賬、下發(fā)風(fēng)險提示、現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)、約談、專項培訓(xùn)等條線式管理，著力提升運(yùn)營條線專業(yè)化素質(zhì)和管理水平。

嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)督。落實服務(wù)明察暗訪常態(tài)化，定期對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報亮丑，將檢查拍攝和監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行曝光，促使相關(guān)責(zé)任人自糾自改。通過對服務(wù)環(huán)境和服務(wù)行為的規(guī)范，減少服務(wù)投訴，提升服務(wù)水平和競爭力。