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(資料圖片)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 史新旗 通訊員 雷小園

面對(duì)4月份大征期，洛陽市澗西區(qū)稅務(wù)局從納稅人、繳費(fèi)人的需求出發(fā)，創(chuàng)新方式方法，打出優(yōu)化服務(wù)“組合拳”，使得這個(gè)征期的辦稅服務(wù)貼心又暖心。

嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。實(shí)時(shí)跟蹤大廳情況，做到突發(fā)情況及時(shí)處理，充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”的作用。每周抽調(diào)機(jī)關(guān)股室業(yè)務(wù)骨干常駐辦稅服務(wù)大廳，及時(shí)解決辦稅一線工作中的突發(fā)、疑難問題，確保征期工作的高效性與協(xié)調(diào)性。

積極引導(dǎo)錯(cuò)峰辦理。在“大征期”的前幾天，該局通過短信、電話、稅企微信群等方式提醒納稅人“時(shí)間錯(cuò)峰”。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳做好現(xiàn)場分流工作，增加自助辦稅終端和網(wǎng)上辦稅專區(qū)的輔導(dǎo)人員，讓納稅人主動(dòng)選擇自助辦、網(wǎng)上辦、窗口辦，引導(dǎo)納稅人“渠道”錯(cuò)峰。

成立金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為第一時(shí)間為納稅人提供“強(qiáng)有力”的服務(wù)保障，成立金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干作為導(dǎo)稅人員，為納稅人提供申報(bào)輔導(dǎo)、政策咨詢解答等工作，讓納稅人享受到不一樣的新服務(wù)。常態(tài)化開展“每日一練”，學(xué)習(xí)最新政策，提升業(yè)務(wù)能力，統(tǒng)一涉稅問題答復(fù)口徑，確保咨詢解答和業(yè)務(wù)受理工作有序開展。

開設(shè)云稅直播課堂。該局精心籌備了“云稅課堂”，由稅收業(yè)務(wù)骨干化身“主播”，通過最新政策解讀、申報(bào)流程演示、在線互動(dòng)等方式，解答納稅人遇到的政策問題和疑難問題，喜聞樂見、通俗易懂的方式，取得了良好的宣傳效果。

下一步，洛陽市澗西區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)效，不斷提高納稅人繳費(fèi)人滿意度，為澗西區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。