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(資料圖片)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 別琳琳

為進一步做好金融消費者權益保護和金融教育宣傳工作，提升公眾風險防范意識，構建和諧金融生態環境，內鄉農商銀行積極開展3·15消費者權益保護教育宣傳活動，旨在將金融服務傳遞至每一位消費者，維護他們的合法權益。

立足營業網點加強陣地宣傳。該行廳堂服務人員充分利用客戶辦理業務的等待時間，對不同年齡階層的客戶開展針對性的金融知識普及。如：對老年客戶重點宣講防范金融詐騙等安全知識，對中青年客戶則重點介紹理財產品購買時風險防范等實用性內容，通過通俗易懂的語言讓消費者充分了解自己權利。

聚焦重點人群，不斷延伸金融知識宣傳觸角。該行精準定位，服務到家，期間轄內城區網點組建“黨員先鋒隊”圍繞“小眾化、精細化、常態化”的工作要求，深入縣衙廣場、琴治公園、山莊廟會等人員集中場所開展金融知識普及活動。活動現場，工作人員向群眾發放宣傳折頁和小禮品，向群眾宣傳3·15消費者權益保護宣傳內容，重點宣傳存款保險、征信、防范電信詐騙等與金融消費者權益密切相關的內容，以淺顯易懂的方式對群眾提出的問題一一解答，使群眾聽得懂、記得住、用得上，展現了該行竭誠為客戶服務的形象，獲得過往群眾的一致好評。經統計，此次“黨員先鋒隊”共開展活動6場，分發宣傳資料1560份，觸達人次2160人。

搭建與客戶溝通橋梁，聆聽客戶聲音。為了將消保理念真正融入日常經營管理，該行組織開展“行長接待日”活動，聆聽客戶的聲音。通過在營業網點設置咨詢臺、建立客戶洽談室等方式多渠道與客戶“零距離、面對面”交流，了解客戶的需求，認真聽取客戶對業務、服務等方面的建議，對客戶反饋的問題進行認真記錄及答疑解惑，對能夠立刻采納的建議督促員工盡快落實，對暫不能解決的意見和建議一一記錄，安排相關員工跟蹤落實，確保客戶反映的問題事事有回音、件件有落實。

此次3·15消費者權益保護教育宣傳周活動在該行的高度重視下，通過全體員工的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下功夫，使整個活動有聲勢、有內容、有效果。下一步，該行將繼續圍繞3·15金融消費者權益主題，持續推動金融知識普及工作常態化，引導群眾正確使用金融產品，提升金融消費維權意識，樹立金融宣教的良好口碑。