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河南經(jīng)濟(jì)報 記者 楊磊 通訊員 楊志偉

近年來，洛寧農(nóng)商銀行為進(jìn)一步做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷完善內(nèi)部制度，明確責(zé)任部門，夯實管理基礎(chǔ)，提升工作質(zhì)效，取得了一定成效。

明確責(zé)任部門。為確保消保工作的上下貫通，提高工作效率，該行成立了法律合規(guī)部并明確其為消保工作的牽頭部門，配備專職人員專負(fù)其責(zé)，同時印發(fā)文件明確各類投訴事件的歸口管理部門，規(guī)范工作流程，限時辦結(jié)。

完善規(guī)章制度。2022年，根據(jù)上級相關(guān)部門要求，該行修訂、制定消保制度十余項，進(jìn)一步完善了消保工作制度管理體系，真正做到事事有制可依，加強(qiáng)內(nèi)部管控。

做好宣傳工作。該行每年提前著手制定宣傳計劃，印制宣傳海報、彩頁，并分發(fā)至各網(wǎng)點(diǎn)，多步統(tǒng)籌并行，主管反洗錢、防范電信詐騙、存款保險制度等多科室聯(lián)手進(jìn)行線上線下宣傳活動，切實提高金融消費(fèi)者防范保護(hù)意識。在“3·15”關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)組織工作人員走上街頭向客戶發(fā)放防范非法集資、反洗錢、防范電信詐騙等宣傳彩頁，向他們講解非法集資、電信詐騙的危害性，提醒廣大客戶一定要合理投資，理性消費(fèi)，切莫貪占小便宜，注意保護(hù)自身財產(chǎn)安全。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項持久性的工作，也是提高廣大客戶金融消費(fèi)水平的必要手段，更是銀行機(jī)構(gòu)不可推卸的責(zé)任。下一步，該行將根據(jù)實際情況，多渠道、多形式以大家喜聞樂見的方法持續(xù)做好宣傳工作，為大家創(chuàng)造一個良好的金融消費(fèi)環(huán)境!