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(資料圖片)

河南經濟報 記者 楊磊

農發行洛陽市分行為認真落實洛陽市銀行業金融機構消費者權益保護工作主題責任，積極開展消費者權益保護宣傳工作，并認真執行消費者權益保護工作的有關要求，建立健全消費者權益保護機制，加強投訴監督管理，努力提升消費者權益保護管理水平。

農發行洛陽市分行本次宣傳周活動多渠道、多層次、多形式，組織金融服務隊深入社區、商圈等地，對基礎消費者進行現場宣傳講解，通過講解身邊案例、介紹消保渠道等，幫助消費者打造良好的金融消費環境，提振消費信心。

3月10日，農發行洛陽市分行召集了部分業務骨干，將典型案例、金融消費者權益保護條例等打印在彩色折頁上，來到洛陽市臨澗路社區開展“3·15國際消費者權益日”宣傳，深入社區居民，推廣消費者權益知識，告知群眾防范電信詐騙、反假幣等金融知識，并向客戶普及銀行卡、信用卡、理財服務、網上銀行、自助渠道、電話客服等銀行業務知識及農發行特色金融服務項目，并實時解答居民提出的疑問，受到了社區居民的一致好評。

本次宣傳共發放宣傳冊400余份，解答群眾疑問65人次，有效強化了消費者的風險意識和依法、理性維權的意識，同時也提升了農發行洛陽市分行的服務品質。

為履行社會責任，營造和諧的金融消費氛圍，該行長期將金融知識宣傳作為一項基礎工作扎實開展，利用網點優勢及時對辦理業務的客戶進行現場業務解釋、答復、講解、宣傳，利用展示欄的各種宣傳冊、公示服務流程、滾動屏播放宣傳片、明示投訴渠道等方式大力營造消費者權益保護氛圍，方便消費者了解金融產品屬性和信息。該行收費標準均為“明碼標價”，以保護金融消費者對服務的知情權、自主選擇權、公平交易權和監督權，使客戶明確了服務內容、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確?？蛻舫浞至私庑畔?，自主選擇。另外，還對特點對象實行服務優惠和減費讓利，公布優惠政策、優惠方式和具體優惠額度。

在今后工作中，農發行洛陽市分行將進一步加強員工的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平，從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費者權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。