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(相關資料圖)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 陳秀英 宋蔚真

想客戶之所想，急客戶之所急，不僅僅是一句口號，更是中信銀行鄭州分行服務客戶踐行的宗旨。特別是對老年群體客戶，該行開辟愛心綠色通道，提供便捷、高效的金融服務，贏得客戶廣泛贊譽。

近日，該行轄屬洛陽分行行內值守的工作人員聽到有人在敲打支行的門窗，便前去查看情況，打開卷簾門后發現一名老人佝僂著身子站在門外，顯得十分焦急。值守人員遂詢問老人遇到了什么難題，老人表示自己老伴兒現在正在醫院住院,急需醫藥費,家人們都在努力湊錢,自己卡里還有一萬多塊錢,前來取錢被機器吞了。說著老人拉住值守人員的手說: “小伙子,你一定要幫幫我,這是救命錢呀!”值守人員忙安撫老人并查看機器,立即聯系設備管理人員返回單位為客戶順利取卡并幫助客戶取款，受到客戶連連稱贊。

近日，該行花園路支行接待一位75歲滿頭銀發的吳奶奶前來辦理護照領取業務，柜員很熱情地接待客戶并快速地辦理了客戶業務。客戶領取護照后，表示除了護照還應有一包密封郵包一同郵寄回來，但經多方查詢，該行確認收到快遞時僅有護照和相關資料，未見客戶所說的郵包。此時客戶很著急，也無法與面簽使館取得聯系，該行柜員耐心安撫客戶，并協助客戶撥打了面簽使館的客服電話，最終查詢到由于客戶此前申請了無紙化郵包，故未郵寄紙質版相關資料。此時客戶長舒一口氣，終于放下心來，拉著工作人員的手激動地表示感謝，并表示中信銀行的服務真貼心呀。

中信銀行鄭州分行認真踐行“以客戶為中心”的服務理念，提升金融適老化服務，傳遞中信溫度。