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(資料圖片)

■河南經濟報 首席評論員 溫獻偉

近日，交通運輸部公布了新修訂的《鐵路旅客運輸規程》(以下簡稱“新規”)，將于2023年1月1日起正式施行。此消息一出，引發公眾關注和好評。

鐵路作為重要的公共服務部門之一，長期以來，始終致力于為旅客提供周到細致的人性化服務。這次出臺的新規，就是鐵路部門堅持“以人民為中心”新發展理念的鮮明寫照，是鐵路部門提供優質公共服務的再加碼、再升級。綜觀新規，可謂亮點紛呈——增加對視力殘疾旅客的照顧，允許攜帶導盲犬進站乘車;為老年人和其他需要幫助的旅客提供必要的人工服務;區分車票實名制和非實名制情形，分別按照年齡和身高銷售兒童票，切實為兒童購票乘車提供優惠、便利等。最值得一提的是，新規不僅發生著“量變”，也產生著“質變”。過去的行業規范性文件，如今一舉成為鐵路部門的規章制度，這在很大程度上使得新規較之以前更加具有精確性、普惠性和約束性。

這種可喜的變化，從“久久為功”的新規出臺過程便可見一斑。2021年10月底，國家鐵路局公布《鐵路旅客運輸規程(征求意見稿)》。在長達一年的時間里，交通運輸部聚焦鐵路客運服務短板和不足，以全面保障廣大旅客利益為出發點，廣泛聽取民聲民意，收集采納真知灼見，凝心聚力謀求民生福祉的“最大公約數”。如今，承載著人民群眾期盼的新規出臺，這不僅是鐵路部門為民情懷的有力彰顯，也是社會各界順應時代發展、凝聚高度共識的深刻體現。

利民之事，絲發必興。新規的背后，變的是內容條款等細節，不變的是切實為民服務的作風、情懷和理念。立足旅客多元化需求和利益訴求，緊緊尋求和錨定民生福祉“最大公約數”，為人民群眾提供更加優質和人性化的公共服務，這是鐵路政企分開改革持續深入推進結出的惠民之果，也是進一步提升人民群眾幸福感、獲得感的必然選項。廣聚民之所盼，普惠民生之實。因此，新規在贏得人民群眾的由衷點贊之時，也必將進一步擦亮鐵路公共服務窗口，從而樹立良好形象，激發進取動力，更好地推動鐵路行業朝著實現高質量發展目標不斷邁進。