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(資料圖)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 張婷婷

8月25日下午，一位客戶神色匆匆走進中信銀行鄭州分行網點，詢問大堂經理能不能兌換破損的紙幣，聲稱自己有2000多元破損的紙幣急需兌換。在與客戶溝通交流中得知，客戶為附近銷售酒類的商家，殘損幣為顧客買酒的款項，該行工作人員告知客戶可以為其兌換殘損幣，聞言后客戶焦急的心情有所緩解。

該行工作人員以最快的速度完成了清點殘幣的工作，并為客戶辦理了兌換，客戶對該行的服務表示十分滿意。錢幣雖然已經殘缺，但該行貼心的服務讓客戶感受到了中信的溫度。

提起中信銀行鄭州分行的服務，李先生有著同樣的感受。李先生經營著一家便利店，經常會收到很多零錢，8月中旬，李先生帶著200多枚一元和五角的硬幣來到該行網點，受到了熱情接待。李先生豎起大拇指：“中信銀行的服務真是太好了，我家里還有一些放了好久的零錢，怕麻煩你們，就沒有帶過來。”工作人員告訴客戶：“下次您都拿過來吧，為客戶提供便利是我們的職責!”

長期以來，中信銀行鄭州分行將客戶需求放在首位，在日常業務中主動為客戶兌換新鈔和零鈔，做到不推諉、不拒絕、不拖延，為附近商戶與百姓提供貼心便捷的金融服務，贏得客戶的廣泛認可。同時，該行多措并舉，積極履行社會責任，切實維護人民幣地位。

設立窗口，透明服務。該行網點均設立小面額和殘損幣兌換窗口，安排專人提供兌換服務。在醒目位置張貼殘損幣兌換標準，殘損幣怎么兌換、能兌換多少，一目了然。“我們做點小生意，經常都需要兌換零錢，現在有預約電話和專門的兌換窗口，我感覺很方便。”商戶鄭先生說。

除了兌換零鈔，該行還積極組織員工走訪網點周邊的商戶，進行現金需求登記，了解商戶的日常零鈔需求量并主動做好相關服務，讓他們能及時兌換到所需面額的零錢，這一舉措也贏得客戶的高度評價與贊賞。

持續宣傳，拓展受益群體。該行在廳堂、客戶等候區設立宣講臺，為等候辦理業務的客戶宣講人民幣保護知識;走進社區、商超向居民群眾宣講殘損幣兌換標準;發動全行積極通過微信朋友圈廣泛宣傳，進一步拓展受益群體。

小服務大情懷，小細節見真情。中信銀行鄭州分行堅持客戶至上，切實把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務的每一個環節，不斷提高新市民金融服務的便利性，切實增強新市民的獲得感和幸福感，以中信之力創造更加美好的新未來。