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【中原經濟網訊】(河南經濟報 記者 高青坡 通訊員 裴文龍 康明霞)“加大便民服務中心的宣傳力度，讓老百姓知道里面都能干啥。”

“希望便民服務中心能夠開通老弱病殘‘綠色通道’和窗口，讓老年人辦事更方便。”

“便民服務中心工作人員對待群眾的態度不夠熱情，沒有積極引導接待。”

(相關資料圖)

…… ……

日前，鞏義市16名鎮級政務服務社會監督員就便民服務中心工作“面對面”向20個鎮(街道)的便民服務中心主任提出了一系列問題和建議，一次別開生面的座談會就此拉開序幕。

近年來，鞏義市堅持不懈地拓展服務新思路，強化服務新措施。為進一步打造基層政務服務新環境，提升基層政務服務質量，鞏義市組建了鎮級政務服務社會監督員隊伍，構建相對完善的基層社會監督體系，在行政監督、輿論監督的基礎上，又增加監管的“一只眼”，有效擴大社會監督的覆蓋面，打通了服務群眾“最后一公里”。

座談會上，鞏義市鎮級政務服務社會監督員結合自身工作實際、所見所聞，以及親身辦事體驗，圍繞鎮(街道)便民服務中心辦公環境、工作態度、事項下沉、辦事流程等方面提出了問題和建議，鎮(街道)便民服務中心針對問題做出了積極的答復，大家暢所欲言，氣氛熱烈。

據了解，隨著政務服務不斷向基層延伸，鞏義市各鎮(街道)積極建立標準化行政審批服務中心。16名鎮級政務服務社會監督員奔赴在20個鎮(街道)的便民服務中心，從打通企業和群眾辦事的難點、堵點、痛點著手，發揮著政府和人民群眾溝通的橋梁和紐帶作用。

“我要當好基層政務服務‘宣傳員’和‘聯絡員’， 發揮行業便利和自身特長，深入了解企業和群眾對政務服務工作的感受和訴求，真正履行好監督員職責。”政務服務社會監督員任樂樂說。

面對監管員提出的問題和建議，鞏義市各鎮(街道)便民服務中心紛紛表示將積極接受監督、聽取意見與建議，勇于自我革新、補足短板弱項，認真進行整改，推出更多更好的惠企便民舉措，打造讓群眾更溫暖的政務服務新環境。

鞏義市政務大數據局負責人介紹：“我們將堅持目標導向，以政務服務‘好差評’‘有訴即辦’等工作為抓手，不斷加大整改力度，建立整改臺賬，形成政務服務問題收集、轉辦、整改、反饋等全流程機制，確保政務服務社會監督工作顯實效。”

暢通社會監督渠道，打通政務服務向基層延伸的“最后一公里”，鞏義市正在進行著積極的探索。不久的將來，鞏義市基層政務服務環境將會更貼心、更親民……