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河南經濟報 記者 劉鳳梅
杞縣農商銀行金城支行通過“樹形象、展風采、提服務”,切實提升服務質效,力促工作再上新臺階。
優化環境,樹立嶄新形象。該支行積極落實總行網點一對一“6S”管理導入工作,從小事做起、從細節做起,開展衛生大掃除,規范文件擺放、整頓環境衛生,網點辦公環境煥然一新,有效提升了服務質量和廳堂形象。
注重晨會,展現員工風采。該支行以晨會為契機,加強員工對服務禮儀、儀表、服務用語的全面學習和業務流程的演練,并利用晨會時間分享工作經驗,學習先進典型,不斷強化員工的職業道德和服務意識。
把握細節,提升服務質效。該支行始終堅持“客戶至上,始終如一”的服務理念,為客戶提供優質、便捷的金融服務。日前,一位剛出院的老先生來辦業務,工作人員見其行動不便,立即為其提供輪椅,通過無障礙通道護送至營業室內。耐心、細心的服務得到了群眾一致好評,使農商銀行的“金字招牌”更加深入人心。