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【資料圖】

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 劉鵬琳 房新昌 王晨鴿

中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”，快速回應客戶需求，用心解決客戶難題，以中信“速度”傳遞中信“溫度”。

上門服務開卡快

為滿足企業代發業務需求，全力保障務工人員工資支付，同時解決企業員工因工作繁忙無空余時間前往網點辦理工資卡的問題，中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”，為客戶上門開卡。因該單位距離中信銀行網點較遠，且實行三班倒的工作制度，中信銀行鄭州分行積極協調工作人員，制定周密計劃為客戶上門開卡。當天共開立借記卡120張，該行高效、專業、熱情的服務贏得了客戶的一致好評。

重置密碼解鎖快

7月18日晚上六點多，一位神色焦急的客戶到中信銀行鄭州分行，聲稱自己的銀行卡密碼輸錯被鎖，無法轉賬取錢，有一筆貨款訂金今天必須轉出去，否則這筆生意就失敗了，希望工作人員能夠幫忙辦理業務。雖然早已經過了下班時間，但工作人員沒有絲毫猶豫果斷答應客戶可以辦理業務并立即重回工作崗位。不到五分鐘順利將客戶銀行卡密碼重置成功，客戶轉賬成功后對工作人員加班加點快速辦理業務表示感謝，稱贊中信銀行有溫度有速度。

響應客戶需求快

7月15日上午，一位司法查詢客戶神色匆忙地來到中信銀行鄭州分行，出示相關證件后稱自己因辦理案件需要，需要工作人員盡快協助查詢2013年一筆款項的交易對手信息。因柜臺打印出來的賬戶明細顯示信息有限，無法滿足客戶需求，該行工作人員立即為客戶準備相關材料向上級申請查詢。該行工作人員急客戶之所急，緊盯查詢的每一環節，電話聯系每一步的審批人員，以最快速度將詳細賬戶明細送到了客戶手中，保證了客戶在案件審理前取得重要信息。

近年來，中信銀行鄭州分行堅持從細處著手，想客戶之所想，急客戶之所急，用“速度”傳遞“溫度”。該行將不斷創新服務，提升客戶體驗，努力為客戶提供更加優質、高效的金融服務。