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(資料圖)

河南經濟報 記者 劉鳳梅 通訊員 李鎮 徐自賢

為提升廳堂柜面服務水平，樹立文明規范服務形象，6月14日-16日，淅川農商銀行組織開展了為期三天的規范化服務禮儀培訓。

內訓老師圍繞服務意識、服務禮儀、服務技巧、儀容儀表和專業術語等方面一一進行指導，并詳細對表情、站、坐、蹲、行等不同姿態的禮儀規范。每日培訓結束，隨機抽取部分學員以“辦事群眾”和“工作人員”兩種身份開展“走流程、解難題、優服務”展示，其余人員既當“觀眾”，又當“評委”，現場指導打分，指出問題不足。

柜面服務是銀行工作的基本服務，是銀行服務客戶的第一窗口。作為農商銀行的“門面”，一線綜合柜員和大堂經理以最直接最客觀的形式向社會公眾展示著企業形象，是聯系銀行與客戶群眾的“橋梁紐帶”。淅川農商銀行將進一步加強員工規范化管理，加大監督考核力度，通過合理配置服務資源，完善服務設施，規范服務行為，優化服務流程，回饋新老客戶群眾，以“零距離”的貼心服務提升客戶體驗感、獲得感和滿意度。