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盲盒，顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品，消費(fèi)者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能抽到自己心儀的商品。除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費(fèi)領(lǐng)域也掀起了“盲盒風(fēng)”，消費(fèi)市場(chǎng)上隨處可見盲盒的身影。在“盲盒經(jīng)濟(jì)”迅猛發(fā)展的同時(shí)，隨之而來的一些問題也不容忽視。

為何買買買停不了手

一位盲盒愛好者在接受媒體采訪時(shí)稱，她從2019年初開始購(gòu)買盲盒，截至2020年11月一共購(gòu)買了300多個(gè)盲盒，其中有8個(gè)單價(jià)接近千元。

有玩家為了抽中某款單價(jià)約999元的限量版玩偶一次性買了500只盲盒，單次消費(fèi)高達(dá)3萬多元。

在二手交易市場(chǎng)，一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元。例如，2019年9月，原價(jià)僅為59元的潘神圣誕隱藏款盲盒在某二手交易平臺(tái)的售價(jià)高達(dá)2350元。

2019年8月，天貓國(guó)際發(fā)布的《95后玩家剁手力榜單》顯示，有20萬消費(fèi)者在盲盒上的花費(fèi)超過2萬元，甚至有消費(fèi)者一年要耗資百萬元購(gòu)買盲盒。

有調(diào)查顯示，2019年國(guó)內(nèi)盲盒行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為74億元，預(yù)計(jì)2021年將突破百億元。

盲盒市場(chǎng)的火爆離不開經(jīng)營(yíng)者們的“操盤”手段，他們深諳消費(fèi)者心理，營(yíng)銷方式花樣多多。有的通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作不停地刷存在感;有的通過玩家分享、討論、交換等方式喚起消費(fèi)者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望;還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個(gè)最難獲得的“隱藏款”等進(jìn)行饑餓營(yíng)銷，抽中概率大多為“百里挑一”。

這類營(yíng)銷手段使很多消費(fèi)者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，引發(fā)沖動(dòng)購(gòu)買，助長(zhǎng)了非理性消費(fèi)行為。青少年群體由于好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費(fèi)觀念尚不健全，十分容易為購(gòu)買盲盒上癮，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。

有商家涉嫌虛假宣傳

盲盒與普通商品相比具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購(gòu)，很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率以及盲盒本身顏色與款式不符等所誤導(dǎo)。

2020年10月，消費(fèi)者侯先生向深圳市消委會(huì)投訴稱，其花100元網(wǎng)購(gòu)的盲盒商品與宣傳嚴(yán)重不符，宣傳使用的圖片過于美化，實(shí)物娃娃膚色與宣傳圖片差別很大。

盲盒產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)。有的產(chǎn)品不符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)，有的是山寨品或二次銷售品，有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品，還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

上海市浦東新區(qū)消保委2019年12月委托專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能造成兒童呼吸道堵塞，進(jìn)而窒息。

盲盒的售后服務(wù)也亟待改善。有消費(fèi)者反映一些商家“店大欺客”，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題只換不退;還有消費(fèi)者反映商家售后效率低下，對(duì)消費(fèi)者的問題拖延處理。

購(gòu)買盲盒勿盲目

針對(duì)盲盒市場(chǎng)出現(xiàn)的亂象，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布消費(fèi)提示稱，經(jīng)營(yíng)者銷售盲盒當(dāng)規(guī)范，消費(fèi)者購(gòu)買盲盒勿盲目。

中消協(xié)認(rèn)為，當(dāng)前有的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競(jìng)爭(zhēng)力，只想蹭盲盒的營(yíng)銷熱度;有的經(jīng)營(yíng)者則將盲盒當(dāng)成清庫存的工具。這些行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

中消協(xié)指出，盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)法定質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。一方面，要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品;另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，不得以“附贈(zèng)品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保障和售后服務(wù)義務(wù)。

盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等，經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)充分告知，保證真實(shí)全面，不得作出虛假、夸大或引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，確保消費(fèi)者知情選擇。

盲盒營(yíng)銷應(yīng)適度，不可過度營(yíng)銷消費(fèi)者的獵奇心理誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。

中消協(xié)提醒消費(fèi)者認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)理性消費(fèi)，適度消費(fèi)勿盲目跟風(fēng)。

消費(fèi)者應(yīng)保留購(gòu)物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。記者 閻 密