針對10月28日藍鯨TMT的調查報道《社區團購亂象調查:十薈團團長造假,發貨時間比下單還早12天》,十薈團CEO王鵬在內部郵件中回應表示,取消京津地區相關負責人2020年全年績效,重啟任職考核。同時,將開展全面自查行動,嚴格把控團長準入準出機制。
近日,根據十薈團APP上相關信息的指引,記者在北京多個小區實地走訪和調查。
然而,在走訪中記者發現,不少個人超市店主表示在毫不知情的情況下“被”成為十薈團的社區團購“團長”。
記者同時發現,在北京確實存在十薈團的社區團購團長,但這些團長對記者表示,成為十薈團社區團購團長是很早之前的事情,“大約是去年或前年,從今年開始早就不做了。”
對此,十薈團CEO王鵬表示,2019年十薈團對自身的發展戰略進行聚焦在,關閉了京津地區的社區團購業務,僅保留京津地區包郵到家業務。對于京津地區的業務調整,已在2019年末執行完畢。但京津地區相關負責人,并未及時通知技術部門對京津地區已關閉的團點進行數據清理,導致京津地區仍然可以看到附近團長信息。
王鵬稱,由于京津地區團購業務已經關閉,原京津地區提貨點多為社區便利店,部分店鋪因店鋪轉讓、店長更換等原因,導致新的經營人并不知道該店鋪曾經加入十薈團服務體系,對此我們將對京津地區已關閉團長信息進行清理。
王鵬同時表示,依據公司用戶第一的原則,針對京津地區相關負責人工作疏忽導致的一系列不良影響,公司決定,取消京津地區相關負責人2020年全年績效,重啟任職考核。并及時安排技術部門對滯后信息進行清理,同時,為保障用戶體驗,我們將開展全面自查行動,嚴格把控團長準入準出機制,進一步的提高自身服務標準。
以下為十薈團CEO王鵬內部郵件原文:
十薈團的各位伙伴,下午好
我是十薈團的CEO王鵬
近日我們接到反饋,有媒體報道了一則關于我司的新聞,對此我有些話想對大家講。早在2019年,我們就對自身的發展戰略進行了聚焦,我們將堅持做好生鮮、堅持做好與線下店的結合、專注做好下沉市場、專注服務好團長、專注做好產業鏈價值和可持續發展。根據下沉市場戰略,我們在2019年關閉了京津地區的社區團購業務。京津地區的業務關閉后,產生了一些情況,在這里我做如下說明:
1、京津團購業務關閉后,應用戶需求,我們僅保留了京津地區包郵到家業務。該業務無需團長代收貨,由快遞自行配送至用戶指定地址。
2、對于京津地區的業務調整,已在2019年末執行完畢。然,京津地區相關負責人,并未及時通知技術部門對京津地區已關閉的團點進行數據清理。導致京津地區仍然可以看到附近團長信息。
3、由于京津地區團購業務已經關閉,原京津地區提貨點多為社區便利店,部分店鋪因店鋪轉讓、店長更換等原因,導致新的經營人并不知道該店鋪曾經加入十薈團服務體系,對此我們將對京津地區已關閉團長信息進行清理。
4、依據公司用戶第一的原則,針對京津地區相關負責人工作疏忽導致的一系列不良影響,我司決定,取消京津地區相關負責人2020年全年績效,重啟任職考核。并及時安排技術部門對滯后信息進行清理,同時,為保障用戶體驗,我們將開展全面自查行動,嚴格把控團長準入準出機制,進一步的提高自身服務標準。
在此,我也對廣大媒體給予企業及行業的監督和查漏行為表示萬分的感謝,我們將加強自身管理,為用戶帶來更好的購物體驗。
目前,十薈團已經覆蓋全國20個省、200多個城市、近20萬個社區;未來,我們將更加堅定地執行我們的戰略規劃,專注做好下沉市場與線上線下結合,在服務好團長的同時,繼續秉承用戶第一的發展理念,為廣大用戶帶來更加豐富、新鮮、高性價比的好商品和優質的服務體驗。
王鵬
2020年10月28日