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在公安的隊伍里，她們是靚麗的一道風景線，是民警不可或缺的幫手，她們也是妻子、是女兒，她們的肩膀既擔當風雨也承載親情。她們就是出入境和人口科里的女輔警們，她們是隊伍中的一抹亮色，以女性特有的細膩和親和力，配合著民警在崗位上發(fā)揮著不可替代的作用。

臺前一分鐘，臺后苦練功

譚泳瑩今年25歲，自2010年7月起在福田分局出入境管理科工作，曾擔任證件詳錄組組長，與組員一起承擔全天的出入境材料錄入與核查工作，在工作中，她始終認真仔細的處理每一份出入境材料，確保材料上送及時、準確。

雖然擔任的是輔助性的角色，但對于這個崗位而言，每一份材料每一個信息，都需要仔細去核對。這要求她不僅要沉下心來，而且要有一雙善于發(fā)現(xiàn)“瑕疵”的眼睛。

2016年2月15日，正逢春節(jié)后高峰，窗口的預(yù)約號非常多，譚泳瑩作為機動力量支援窗口辦證，在受理一份港澳通行證申請材料時，她通過仔細比對網(wǎng)上信息，發(fā)現(xiàn)申請人系網(wǎng)上追逃人員。

這個時候，譚泳瑩沉穩(wěn)和機智的一面顯露出來了。她在不動聲色的穩(wěn)住嫌疑人的同時，悄悄聯(lián)系民警對其信息進行進一步核實。民警通過系統(tǒng)核實后發(fā)現(xiàn)，申請人確為為網(wǎng)上追逃人員，迅速通知派出所將其抓獲。

對于輔警而言，這種功力的磨練顯然并非一朝一夕，而是在不斷的摸索與取經(jīng)中練就。從最開始的緊張陌生，到漸入佳境，到能夠駕輕就熟處理每個事情，就像在一次次與自我的斗爭中逐漸成長。

上門采信息，男子拿刀沖來

“剛來時也沒什么社會經(jīng)驗，只能跟著前輩學習，也是后來才慢慢有了經(jīng)驗。”36歲的馮川蕓現(xiàn)任福田公安分局人口管理科協(xié)管隊隊長。她2001年應(yīng)聘福田公安分局戶籍協(xié)管員一職時，主要負責上門走訪，采集信息及排查治安隱患等工作,并將流動人員信息錄入電腦及登記建檔案，在形形色色的城中村中穿梭，也在一次次危險中逐漸強大。

剛?cè)肼殯]多久，馮川蕓上門采集信息，在一戶人家里，有個男子竟然拿著刀直沖她而來。“估計他當時正在做飯，但見我們上門，也是一臉不情愿，說話很大聲。”馮川蕓說，她當時真有點嚇懵了，不知道該怎么辦。還好，男子的家人把他按住了。一番通情達理解釋后，后來每次上門，男子都十分配合。

“時間長了后，我也會自己琢磨，想著應(yīng)該怎么去溝通，讓大家配合同時又不會讓他們反感。” 馮川蕓說。這種遇到危險的臨場反應(yīng)或是在窗口查獲罪犯的急中生智，對于輔警們來說雖然不常遇到，卻著實考驗他們的付出和努力。

想他人所想，用微笑融“冰”

出入境及戶政業(yè)務(wù)作為公安機關(guān)的重要窗口，每天都接觸大量群眾。窗口的辦事效率及服務(wù)水平，直接關(guān)乎公安機關(guān)的形象。有些群眾一時著急，脾氣比較火爆的甚至直接開罵。但是，將心比心，她們始終會以微笑對待。

2015年，一次，群眾到馮川蕓那里咨詢關(guān)于小孩出生入戶事宜，當事人妻子在老家坐月子，老人家們年紀也大了，而當事人已安排出差，只有兩三天時間可以停留在深圳，出差過后須馬上趕回去照顧妻子和孩子，希望能在這次出差前為小孩辦理上戶。

了解到當事人確實時間緊迫的情況后，馮川蕓及時告知當事人準備好基本入戶材料及指引其寫明加急原因情況說明附材料中，主動聯(lián)系派出所受理，并在派出所受理完后將情況反饋至受理民警及科長，在她的幫助下，群眾在最短的時間內(nèi)審批完成并落戶。倍受感動的群眾極力邀請馮川蕓到其家鄉(xiāng)唐山，一定要請客。

“讓群眾想訴說的都先說了，我們再跟他們慢慢溝通。”馮川蕓后來總結(jié)了自己的一套經(jīng)驗。她說，對于群眾的不理解，窗口人員能做的先讓他安靜下來，要是站在工作的角度上也會不理解，因為我跟你素不相識，突然間對我發(fā)火，一時心里面也會很難受很委屈。但將心比心，換位思考，他們或許也有自己的難處。

女兒生病時，母親最心痛

“簡單生活，用心工作，堅持原則，盡職盡責”在福田分局工作的十五年里，馮川蕓一直堅持這樣的工作準則，得到領(lǐng)導、同事及群眾的一致認可。“我喜歡這里的工作，覺得能幫助到別人挺開心的。”她說。

從派出所到分局，在輔警隊伍里15年時間，馮川蕓也有了自己的家庭。如今女兒已經(jīng)八歲。俗話說“母女心連心”，可身為母親，有時最難過的是，女兒生病了，而自己為了工作沒有辦法一直陪著她。“我們這些崗位就是一個蘿卜一個坑，你請假了，就要別人頂上，所以有時候真的沒辦法。”馮川蕓有時也很無奈。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年，譚泳瑩在窗口輔助受理各類辦證材料3555份，在后臺審核各類材料36880份，通知群眾后補材料2132份。對于這上萬份的材料，在窗口她以細心、耐心、誠心的服務(wù)態(tài)度，讓群眾滿意而歸;在后臺她認真處理每一份材料，確保了零差錯。

年輕的譚泳瑩尚未成家，雖然少了許多羈絆，但一旦加班晚了，她也無法回家。“我們一般都會到晚上七八點下班，但去年年底高峰期時，有一個多月是晚上要到九十點鐘，我就干脆住到朋友家了，第二天還能早點去單位處理事情。”譚泳瑩告訴記者，因為她的工作很多會涉及小問題的處理，一旦信息出錯就會很麻煩。

就在這平凡的崗位上，正是有馮川蕓、譚泳瑩這樣的輔助人員們默默無聞、甘于奉獻的精神，不斷加強公安機關(guān)與群眾相互溝通與理解，不斷提升窗口服務(wù)水平，才有了福田公安的良好形象。(李佳芳 任冠元)