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“2月18日上午，居民們在修葺一新的民心亭廣場上休閑曬太陽。幾個中年男子坐在廣場椅子上抽煙聊天，終了，留下滿地煙蒂，揚長而去。此時，坐在一旁的一位高齡老人，默默彎下身子撿起煙盒，將煙蒂一個個撿起放進盒中，隨后扔進垃圾箱內。”

　　這段文字摘自一個叫作“一品香泉”的微信公眾號。“80后”女孩吉莉是這個公眾號唯一的小編。吉莉畢業于上海交通大學，現在是普陀區萬里街道香泉居委的一名社區工作者。

　　調動年輕社工積極性

　　“一品香泉”每天推送三條與香泉社區公共事務相關的微信。它和萬里街道其他10個居委會公眾號一起，構成了上海首個“掌上居委會”。

　　上海市居村委會工作協會秘書長崔莉是“掌上居委會”的策劃人，也是這11名小編的培訓師。“很多人提起社區工作者，都會認為他們工作能力不強，無非是因為活兒少、錢多、離家近才到居委會‘混’的。”崔莉說，“其實現在很多社區工作者都年輕而且有想法，只是他們的工作積極性和自身價值沒有被調動出來。”

　　在萬里街道，微信公眾號成為調動吉莉等年輕社區工作者積極性的重要載體。

　　打造“流動黑板報”

　　小區的微信公眾號，相當于一個“流動的黑板報”。如何打造一個讓居民點贊的“黑板報”？這是包括吉莉在內，萬里街道11個居委會的微信小編最近在思考的問題。“傳統立在小區里的黑板報年輕人可能不會去看，但公眾號是年輕人愛看的。”

　　萬里街道是2014年上海街道體制改革后首個從大鎮析出落地的街道。析出后的街道設11個居委會、31個自然小區，街道常住人口6.2萬、戶籍人口3.45萬，老齡人口只有20.9%，年輕人占比大，是上海最年輕的社區之一。

　　萬里的11個居委會，只有一個是售后公房小區，其他10個全是商品房小區。“商品房小區里的年輕人白天上班忙，很少參與小區自治的工作，有事情大多直接找物業，和居委會聯系少，居委會社區工作者的主觀能動性小。”

　　上海有4600多個居委會，1600個村委會。“從去年下半年開始，全市有很多居委會都紛紛開始做微信公眾號。”騰訊對外政務組負責人表示，“一般是交給網絡公司或媒體承辦，居委會每天將要推送的內容給承辦公司，由他們來編輯和推送。”

　　2月5日上線的萬里街道“掌上居委會”運營模式別具一格——吉莉等11個微信公眾號小編，分別是11個居委會內部挑選出來的年輕干部。

　　微信做得“像模像樣”

　　負責培訓這些小編的崔莉介紹，“掌上居委會”采用“1+1+N”的模式，微信的采編完全由一位小編負責，居委會書記擔任責編，其他居委會成員、小區居民、志愿者都可以充當約稿人。

　　每個小編平時要靠自己去搜集素材和采寫文章，相當于運營一個自媒體公眾號。

　　“很多小編告訴我，他們每次推送完朋友看到會問：這個是你自己做的？很專業啊！”這無形中增加了小編的成就感和積極性。

　　崔莉回憶起第一次做小編培訓的時候，11位小編都是“板著臉”，帶著行政任務來的。“一個月之后，他們會主動提出想學圖片編輯、視頻剪輯、HTML5制作等。”崔莉所在的市居村委會工作協會每兩周組織小編們培訓一次，小編們從原來完全不會，到現在微信做得“像模像樣”。

　　香泉社區的吉莉是這11個微信小編中業績出挑的一個。她的公眾號上線一個月，已經有823位粉絲。3月份推送的51條微信中有44條原創，其中最高的一條閱讀量達到6750人次，點贊數810個。

　　家園因公眾號而改變

　　“居委會公眾號每天推送的內容都是給老百姓看的，所以我們只推送百姓感興趣的內容。”崔莉介紹，“老百姓喜歡看的往往是和自己切身相關的社區公共事務如何得到解決。”

　　做了一個月小編，吉莉從原來不熟悉到如今對小區的事情如數家珍。“跟居民切身相關的事情關注是最多的，比如小區的健身房要加裝一個滑梯、小區要改造拓展車位，綠化改成垂直綠化，地下車棚整治臟亂差等。”

　　對社區事務的熟悉也反過來成為吉莉優化微信公眾號“一品香泉”的動力。她說：“微信公眾號剛剛上線的時候，形式比較單一，只是圖文，我就想嘗試一下投票，后來發現，只要是有互動的居民都愿意參加。”

　　在寫完本文開頭那個關于禁煙的微信后，吉莉在公眾號上發起一個投票——

　　香泉小區民心亭是否該禁煙（單選）：

　　民心亭作為老人孩子休憩場所，應當禁止吸煙！

　　民心亭作為露天開放場所，允許抽煙，自覺遵守文明即可。

　　民心亭居然不能抽煙，我再也不想去啦！

　　3月18日，持續一個月的投票結束，大多數居民投票倡導民心亭禁煙。基于社區多數居民的民意，香泉自治家園理事會制定了措施，從4月份開始，香泉社區的民心亭開始禁止吸煙。

　　“掌上居委會”的策劃者崔莉說：“居委會的小編們不再感到這是行政任務，公眾號的經營挖掘了社區工作者的能力，讓他們建立起對自身價值感的認同，調動起全社區工作者積極性，這是這個項目的價值所在。”

　　最近，吉莉又有一個新點子：“我在澳洲旅行的時候，在基隆小鎮看到有很多船柱，將小鎮里的108種職業都畫在上面，很可愛。我就想到我們小區也可以放一些船柱，在上面設置電子屏，每根柱子開發不同的功能，比如打車軟件等。”香泉居委會書記已經采納了吉莉的建議，并投入經費進行建設，將來這些“船柱”將變成香泉小區的一景。