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中國青年報2月4日報道

新能源汽車產業作為我國戰略性新興產業，經過近兩年的發展積累，逐漸被消費者接受和認可，并已進入加速發展新時期。而伴隨著新能源汽車保有量的提升，服務環節的布局也越發重要。近日，北汽新能源組織了一場“服務之旅”，讓人們切身感受到新能源汽車服務的與眾不同。

目前北汽新能源在全國有兩萬多臺純電動汽車，通過北汽新能源遠程監控中心，這些車的相關數據每10秒會上傳一次，每臺車每天至少傳送300多條實時數據。現階段系統監測的數據種類有280多種，包括行駛方向、電池狀態、車速、電池溫度、電芯狀態等。客戶可通過北汽新能源的遠程APP查詢到30個數據，完全能夠滿足客戶的需求。

實時監控數據是否意味著用戶就沒有隱私可言了呢？工作人員解釋道：“提供此項服務必須獲得用戶的書面授權并進行相應設置，否則無法監測到車輛信息。”

為什么要監測用戶行車數據呢？監控中心會根據監測數據及時了解車輛的安全情況，一旦發現安全隱患，就會將車輛監控信息發送至用戶系統，并由專人聯系用戶，確認用戶的行駛情況并及時安排相關服務，有效防止一些問題的發生，減少用戶損失。同時，實時監測也為北汽新能源自行開發的車聯網技術——“i-link智能網聯品牌”積累了大量數據，可為用戶提供更加完善的智能出行和娛樂服務，帶來車機、人機移動互聯新體驗。

北汽新能源擁有全媒體中心，主要負責北汽新能源微信、QQ、論壇、網站等多媒體渠道的客戶信息收集、回復、處理等，并將這些信息進行收集、匯總、分類后反饋給質量等相關部門，以便分析問題產生的原因和改進措施，從而完成用戶信息反饋的閉環。

最終，工作人員把從全媒體中心歸納而來的用戶常見問題進行梳理，總結成“百問百答”輸出到官網、微信公眾平臺、客戶服務手冊等，供用戶查詢使用。

北汽新能源的監控中心和全媒體中心為用戶提供車輛咨詢、售后服務、車輛監控與提醒等，而遍布全國的4S店和專業服務站，則為車主提供了全觸點的貼心服務。

五方橋4S店作為北汽新能源在北京地區4S店的典型代表，為客戶購車、保養、售后提供全程無憂的服務。在霧霾等大氣污染現象頻發，新能源汽車不限行等利好政策的影響下，到4S店的人流量也逐漸增多。據楊經理介紹，每天的人流量大約是15批次，截至去年12月，已經銷售了1500多輛車，消費者對純電動汽車的認可度越來越高。

處于蓬勃發展期的北汽新能源，其銷量的爆發式增長有目共睹，隨之而來的是人們對車輛保養、維修需求的日益增長。為了解決這個問題，北汽新能源在全國范圍內建設專業的授權服務站，用戶在任何一個服務站都能享受到質保、維修等服務，方便用戶就近保養、維修車輛，節約了用戶時間。

海淀區昌石服務站是北汽新能源建立的大型專業服務站，具有一類汽車維修資質，總面積5500平方米，其中維修車間約3800平方米。擁有新能源汽車服務團隊20人，技術人員擁有中高級修理技術資格證，其中技術主管擁有汽車維修二級技術資格證，可為用戶提供售后維修、鈑金噴漆、美容裝飾、改裝及保險等一條龍服務。

昌石服務站一層是接待臺和保險業務，地下一層是電教室、客戶休息區和車間。別具風情的休息區吸引了眾人的目光。工作人員介紹說：“休息區是由專人設計建造的，我們希望客戶以輕松愉快的心情度過等待時間。”如此設計休息區風格，實屬“別有用心”。北汽新能源的客戶屬于高學歷、高素質和高品位的群體，他們崇尚環保、向往自由、渴望簡單質樸的生活，這與北汽新能源的“E起輕生活”的品牌價值觀不謀而合。休息區被裝扮的頗具特色，也在人們的意料之中。

2014年正式推出的“智·惠管家”服務體系，將“等客上門”的被動式服務轉變為主動服務，從“駐點服務”轉向“網絡服務”，從“保姆式服務”轉向“管家式服務”，服務體系不斷優化升級。未來，北汽新能源將以規章制度的形式，將服務內容細化至每項工作細節中，并根據客戶反饋不斷改進產品品質，為人們提供綠色出行解決方案。