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(資料圖片僅供參考)

江蘇省消保委15日發布《江蘇省消保委快遞行業消費調查報告》，對消費者在快遞服務中遇到的問題進行調查，并提出針對性建議，旨在不斷提升消費者對快遞行業的滿意度。

據介紹，本次調查采用線上問卷、投訴、輿情綜合分析方式。其中，線上問卷于2022年10月12日-16日期間在江蘇省消保委官方微信公眾號上發布，共回收有效問卷19718份；匯總分析的快遞類相關投訴、消費者維權輿情信息分別為11636件、32612條，時間跨度為2022年1月1日至12月14日。

調查發現，消費者對快遞行業的看法和在收、寄快遞中遇到的問題主要集中在四個方面：消費者在收取快遞時表現謹慎，郵寄快遞時維權意識較弱；快遞運輸投遞環節問題較多，物流信息更新慢成首要問題；貴重物品寄送方式有限，保價服務缺乏共識；快件丟失、毀損索賠難，企業售后服務機制不健全。

調查數據顯示，超半數消費者僅對快遞服務協議進行簡單地瀏覽，22.42%的消費者表示從不注意快遞服務協議，僅26.17%的消費者會仔細閱讀。在使用快遞過程中，53.79%的消費者遇到過物流信息更新不及時，40.26%的消費者認為物流運輸速度慢，與預計時間相差較大。

輿情信息也反映出快遞保價等方面的一些問題，譬如有消費者吐槽部分快遞公司保價協議存在霸王條款，強制消費者簽署免責協議，遇到問題無法提供完善的售后理賠服務等。

江蘇省消保委建議，政府相關部門、行業協會、快遞公司、消費者等均要參與到改善快遞行業服務的行動中來，可從推動寄遞新業態領域立法、完善行業標準、優化快遞服務、增強消費者維權意識等方面切入，助力快遞行業有序健康發展。