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個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶成功開立，但轉(zhuǎn)戶后卻出現(xiàn)了bug，無法正常投資。發(fā)生了什么？

(資料圖)

“歷時(shí)一個(gè)星期，我的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶終于恢復(fù)正常了，準(zhǔn)備明天開始投資。”12月7日下午，一位在北京工作的張先生告訴記者。而銀行也表示，此前系統(tǒng)bug已經(jīng)得到更新完善。

記者進(jìn)一步了解到，張先生所說的“正常”，是因?yàn)樗馁Y金賬戶出現(xiàn)過超額的情況。《個(gè)人養(yǎng)老金實(shí)施辦法》（下稱《辦法》）規(guī)定，參加人每年繳納個(gè)人養(yǎng)老金額度上限為12000元，參加人每年繳費(fèi)不得超過該繳費(fèi)額度上限。也就說，前幾天里，張先生的資金賬戶余額曾多于12000元，為13000元。

這件事還得從他將個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶從一家銀行轉(zhuǎn)到另一家銀行說起。

幾分鐘就轉(zhuǎn)戶成功

11月25日，人社部宣布我國(guó)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)實(shí)施。張先生告訴記者，在當(dāng)天下午15:00左右，他就收到了上一家銀行的短信，提示他在該行的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶已經(jīng)成功開立，“開始還挺激動(dòng)，沒想到這么快，就去該行APP看了看，并馬上充值了1000元體驗(yàn)了一下。”

“后來注意到，很多銀行有營(yíng)銷活動(dòng)，開戶成功會(huì)給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)，但是因?yàn)槲仪捌谠谠撔蓄A(yù)開立了資金賬戶，銀行提示稱這類用戶是沒有獎(jiǎng)勵(lì)的，沒有薅到羊毛，總覺得少了點(diǎn)什么，于是申請(qǐng)轉(zhuǎn)移賬戶。”張先生告訴記者，最開始找賬戶轉(zhuǎn)移的功能還沒找到，過兩天才發(fā)現(xiàn)的。

《辦法》規(guī)定，參加人可以在不同商業(yè)銀行之間變更其個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。參加人辦理個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶變更時(shí)，應(yīng)向原商業(yè)銀行提出，經(jīng)信息平臺(tái)確認(rèn)后，在新商業(yè)銀行開立新的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶。參加人在個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶變更后，信息平臺(tái)向原商業(yè)銀行提供新的個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶及開戶行信息，向新商業(yè)銀行提供參加人當(dāng)年剩余繳費(fèi)額度信息。參與金融機(jī)構(gòu)按照參加人的要求和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，為參加人辦理原賬戶內(nèi)資金劃轉(zhuǎn)及所持有個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等手續(xù)。

記者了解到，因?yàn)椴簧巽y行推出了個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶開立或充值后不同的獎(jiǎng)勵(lì)，有通過轉(zhuǎn)戶來薅羊毛想法的人不在少數(shù)。不過，目前有轉(zhuǎn)戶功能的銀行還比較少。

“我也多次想轉(zhuǎn)戶，但是沒有找到轉(zhuǎn)戶的功能。”一位在一家大行開立個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶的唐女士告訴記者，也不單純是為了薅羊毛，主要是該行的個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)體驗(yàn)不是太好。

而張先生此前開立的那家銀行正好有轉(zhuǎn)戶功能，于是很快他將資金賬戶轉(zhuǎn)到了另外一個(gè)他常用的銀行，“過程還挺簡(jiǎn)單的，不到幾分鐘就在APP完成了。”

“這中間還看到一個(gè)有意思的現(xiàn)象，我在沒有轉(zhuǎn)戶前，我還去看了其他幾家銀行APP個(gè)人養(yǎng)老金板塊的情況，有銀行直接提示我已經(jīng)開立過個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，不能瀏覽相關(guān)信息，也有幾家銀行沒有提示，還可以進(jìn)行開戶操作，但我沒有再開戶，畢竟知道賬戶具有唯一性，怕不小心開立成功，給自己制造麻煩。”張先生對(duì)記者稱。

一周后賬戶恢復(fù)正常

令張先生感到奇怪的是，他成功轉(zhuǎn)戶并將之前充值的1000元（還有3分錢利息）轉(zhuǎn)到新的銀行個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶后，該行APP仍顯示其年度剩余額度還有12000元，于是分兩筆共存入了12000元，最終賬戶顯示其賬戶共有余額13000.03元。

隨后，張先生通過這家銀行的資金賬戶買了13000元的基金，“但過了兩天，基金公司提示沒有買入成功。”

《個(gè)人養(yǎng)老金投資公開募集證券投資基金業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》也規(guī)定，基金銷售機(jī)構(gòu)在有效核實(shí)投資人身份及交易意愿、確保資金安全的前提下，可以將投資人贖回其他基金份額的銷售結(jié)算資金轉(zhuǎn)入投資人個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶，轉(zhuǎn)入金額應(yīng)當(dāng)符合個(gè)人養(yǎng)老金制度關(guān)于繳費(fèi)額度上限的規(guī)定。

“又過了兩天，我接到了這家銀行客服的電話，提示我個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶資金超額了，說會(huì)幫我處理，讓我等待處理結(jié)果。”張先生告訴記者，其在客服通話過程中了解到，類似他這種情況的并非只有他一個(gè)人，而是有一批客戶，“客服說他們已經(jīng)在排查這類情況的客戶，然后逐個(gè)進(jìn)行電話聯(lián)系并處理。”

“客服告訴我，發(fā)現(xiàn)這種情況后，該銀行也及時(shí)上報(bào)了相關(guān)部門，并得到允許后，才開始處理的。”張先生對(duì)記者稱，“客服稱這也是新業(yè)務(wù)，之前沒有想到這種情況會(huì)出現(xiàn)，問題出在數(shù)據(jù)同步不太及時(shí)，發(fā)現(xiàn)這些問題后，也及時(shí)將系統(tǒng)進(jìn)行了更新，以后不會(huì)出現(xiàn)這種情況。”

張先生稱，在等待處理的這幾天還申購(gòu)過兩次基金，而且額度都是12000元，最終都失敗了，“客服昨天還打電話告訴我，這幾天暫時(shí)不要申購(gòu)基金，等資金額度恢復(fù)正常后，再申購(gòu)。”

“我還反問過客服，你們?yōu)楹尾恢苯訉⒊~的1000元轉(zhuǎn)回到我關(guān)聯(lián)賬戶，這么處理對(duì)客戶是不是很麻煩。客服表示抱歉，稱按照處理辦法，不可以這么操作，只能將最后一筆充值資金全部退回，然后全部額度恢復(fù)到12000元，你才可以充值剩余額度。按照其辦法，我等了一天，今天終于恢復(fù)正常了。”張先生對(duì)記者說。

值得注意的是，12月7日，一位在北京的王女士告訴記者，她也想體驗(yàn)一次轉(zhuǎn)戶，但是找到該行APP個(gè)人養(yǎng)老金的相關(guān)功能后發(fā)現(xiàn)，該銀行提示該功能正在優(yōu)化中。