消協的人員在體驗過程中既發現了“明目張膽”的違規行為，還發現了“藏著掖著”或涉嫌“變相”違規的現象，主要問題有：買不到2元飲用水、15元盒飯“藏著賣”和餐車車廂“賣座”。
2015年1月1日,中國鐵路總公司正式實施《鐵路旅客運輸服務質量規范》，其中《動車組列車服務質量規范》中明確規定:2元預包裝飲用水和15元 盒飯不斷供。但在本次體驗的52條高鐵、動車線路中，體驗員買不到2元飲用水的現象仍然存在，占比5.8%。在1月29日長春-北京動車D-D20和2月 14日圖們-北京動車D-D22兩條線路中，體驗員不僅買不到2元飲用水，還被列車售貨員告知沒有10元以下的水。
在體驗過程中，雖然售賣盒飯的45條高鐵、動車線路的體驗員最終都買到了15元盒飯，但有些體驗員的購買過程實在有些艱辛。如2月16日南寧-廣州 動車D-D3617線路中，體驗員反映，售貨員主動叫賣的盒飯價格比較貴，都是30元或45元，只有在乘客主動詢問15元盒飯時才提供，且響應速度不夠 快。
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15元盒飯仍藏著賣 揭秘鐵路
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