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(相關資料圖)

隨著人們對口腔健康和牙齒美觀的日益重視，牙齒矯正成為新潮流。如今，一些網店開始直接面向消費者銷售牙齒矯正器及相關定制服務，因其價格便宜，不需要頻繁線下就醫，居家即可完成，在網絡上逐漸熱銷。然而，相關消費維權也隨之增加。近日，江蘇省消費者權益保護委員會發布的消費調查報告顯示，網購牙齒矯正器存在多種風險。據統計，2022年有關網購牙齒矯正器的消費維權輿情達3835條。

江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長居上表示，本次調查發現，網購牙齒矯正器存在以下風險，第一商家經營資質良莠不齊，存在亮照不規范、證照展示模糊、資質存疑等情況，部分商家宣稱提供醫生指導，但是在國家衛健委官網無法查詢到所提供的醫生信息；第二部分產品包裝簡易信息標注不全，收到的部分產品無任何信息標識，質量安全難以保障；第三網購式牙齒矯正器進行“自助式”矯正風險較大，自制牙模的準確性存疑，易造成牙齒和牙齦損傷，危害口腔健康。

消保委工作人員介紹，在調查的6家網店中，有3家銷售的牙齒矯正器未展示醫療器械注冊證或者備案憑證。另外，1家網店在其主頁未展示第二類醫療器械經營備案憑證，不符合網售牙齒矯正器的有關規定。

為了進一步調查網售牙齒矯正器的內在服務品質，江蘇省消保委還設置了體驗式調查環節，為同一位體驗員分別從銷量較高的6家網店定制了牙齒矯正服務。

記者在調查中了解到，目前提供牙齒矯正服務的網絡商家大多先會給消費者發來拓印牙齒模型的牙模粉，由消費者自行操作拓印牙模，寄回給商家后，再根據牙模定制牙套等牙齒矯正產品。在6家網店分別發來了拓印牙模的牙模粉后，工作人員發現6家牙模粉的外包裝存在關鍵信息標注不全的問題，其中有4家的牙模粉包裝袋上甚至沒有任何生產信息，產品質量難保證。另外，有一家網店隨產品寄來的牙齒脫敏素，在體驗員收到產品時已經過期。

消保委工作人員介紹，網購牙齒矯正的服務周期一般需要幾個月甚至更長，其間需要經過拍攝口腔照片、拓取牙齒樣本、定制牙齒矯正器等多個環節。為了促成交易，有不少網絡商家宣稱將全程為消費者提供專業指導，有的表示“將有專業正畸醫師一對一在線咨詢”，有的宣稱“有專業的正畸醫生定制矯正方案”，但本次調查發現有4家店鋪提到醫生、醫學專家等內容，在具體詢問能否提供醫生資質證明時，僅1家店鋪單獨發來了一份執業醫師信息，但是在國家衛健委官網無法查詢到該醫生的信息。

調查中記者了解到，江蘇消保委為體驗員分別從6家網店定制了牙齒矯正服務，體驗員告訴記者，由于缺乏有效指導，在第一步拓取牙模時她就遇到了困難。而當體驗員收到最終的成品并分別試戴時發現，這些牙齒矯正器有的無法完全貼合牙齒，空隙較大；有的則貼合得過緊，需要借助工具才能摘下。

正畸醫師告訴記者，口腔正畸治療是一項專業的醫療行為，它不同于一般的網上消費。選擇網購牙齒矯正器進行自助式正畸的消費者可能面臨諸多風險。