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馬云想建這樣的未來醫院“:理想豐滿但落地不易

來源：第一財經日報作者：王悅發布時間：2015-12-18 11:20:11

馬云想建這樣的未來醫院“:理想豐滿但落地不易

25歲的馬小姐懷上了自己的第一個寶寶，去哪里產檢、在哪里建卡、附近的哪所醫院最適合待產?對于這些問題，她和老公兩個“新上海人”對此一無所知。

在上海，很多年輕夫婦都會遇到像馬小姐一樣的問題，除了不知道流程該怎么辦之外，預約、繳費、排隊、醫保報銷更是令人頭疼。

但是隨著未來醫院的落地，馬小姐的這些煩惱或許可以被逐一解決。

“未來醫院”雛形

“未來，孕婦在自己的家中只要搖一搖自己的手機，就可定位到自己家周圍最適合待產的醫院，你可以根據距離遠近、醫院的綜合評價、特長來進行選擇。”上海市第一家加入支付寶“未來醫院計劃”的上海市第一婦嬰保健院信息科主任莊思良告知《第一財經日報》記者，“在選擇完畢后系統會自動推送給孕婦建卡、產檢流程，在特定的時間提醒要做什么檢查并且完成線上預約、付費等一系列的流程。”

莊思良構建的這個“未來醫院”的場景是支付寶“未來醫院”計劃的場景雛形，這個雛形背后的邏輯是：醫院今后只需負責診療治病的核心業務，外圍預約掛號、付款等周邊服務由支付寶承包。

而對于支付寶來說，設計這個未來醫院的場景，優勢是自己已經有包括滴滴打車、螞蟻花唄、口碑外賣、服務窗口等生活服務的多個鏈條。未來醫院的場景模式里，這些鏈條的各個端口將在一個統一的平臺被打通。

“你可以設想，患者在未來醫院可以使用掛號網先進行預約、用滴滴打車去醫院、用支付寶進行繳費、在天貓醫藥館買藥、住院的時候用外賣軟件訂餐，錢不夠了我們可以小額貸款……目前支付寶已經可以支持醫保賬戶和自費部分的分開結算，在未來你甚至可以通過手機查看自己的就診信息，更加了解自己的病情。”螞蟻金服公共服務事業部副總經理劉新對記者表示。

舉例來說，用戶可以在支付寶錢包的“服務窗”中添加并關注您想就診的醫院，隨后綁定自己的就診卡、社保卡或者醫保卡，就可以用手機進行掛號、繳費、候診以及查取報告等操作。在準備就醫時，用戶選擇好對口的科室與醫生，進行掛號付費，支付寶提供相應的候診信息。這一切，都可以不親自到醫院，在家就能實現，就診體驗得到優化。

值得注意的是在“預付費”環節，患者在使用支付寶錢包掛號后，醫院會自動凍結該支付寶賬號的一定額度的費用（默認300元，可自己設定）。就診過程中，患者使用醫保結算時，可以在醫生的工作臺刷醫保卡或社保卡，扣除醫保結算的費用，剩余費用同步在凍結額度中扣除。若凍結余額不足，支付寶則會提醒患者進行追加凍結額度。就診完成后，醫院對剩余部分進行解凍。

如今除支付環節外，“未來醫院”在服務提供商方面嘗試更進一步地落地。12月17日，支付寶宣布與醫療軟件開發商聯控網絡合作，后者為支付寶打造統一的服務提供平臺，滴滴、螞蟻花唄、外賣、掛號網等業務以第三方插件的形式入駐，患者在該平臺上可以直接完成系列服務。

“現在大家覺得就醫的體驗不好，很大的原因在于醫院不能像其他的服務提供商一樣提供一站式的服務，患者得在A部門預約、B部門付款、C部門看病、D部門拍片…部門與部門之間不能打通，所以會比較繁瑣。在我看來，如果將這些服務的部門實現剝離，然后再整體打通，或許患者的就醫體驗就會有大幅提升。”莊思良表示。

如何實現

未來醫院里，醫院負責提供高質量的診療服務、信息服務商負責打通周邊環節，提升就醫體驗，這是在目前狀態下比較容易實現的未來醫院形式。

“因為就醫還是需要望聞問切，所以如果未來醫院定位在互聯網看病會不切實際，也不容易打通。在國外，互聯網發展得比我們早，但是看病大家還是需要去醫院。所以現階段把醫院的核心業務和服務環節先進行分離，通過改善服務來提升就醫體驗是個可取的方式。”上海市衛生局信息中心副主任范啟勇對記者表示。

理想豐滿，但落地不易。

“在互聯網+醫院的進程里，醫院是強勢方，但是很多醫院并沒有特別強的驅動力去推動這樣的事情。”莊思良對記者透露，出于對處方、就診記錄等核心資源的保密需求，現在不少醫院對于“上網”還處于觀察態勢。

而以支付寶為代表的信息服務提供商，除了需要艱難叩開醫院大門外，另一個現實問題是市場上需求的對口人才不易獲得。

“因為醫療信息化不像別的應用，醫院系統復雜，需要了解的人才能作出比較好的App。所以我們現在的對策就是開放自有平臺，不會自己去做一個個單獨的App，把市場上提供醫療服務的軟件都鏈接進來，增加提供服務的實力。“劉新透露。

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